1.「USP」をご存知ですか？(配信日：2019/9/17)

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「USP」をご存知ですか？＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 先月の勉強会でも少し紹介した「USP」について、深堀りしてお届けします！ CRMやLPのファーストビューで打ち出すキャッチコピーなどを考える時に ベースとなる要素の1つです。 CRMでお困りとのご意見を頂きましたので、 まずは最初の1歩となる「USP」についてご紹介します。 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 　今回のお届け内容 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 今月は以下の3つについてお届けします！ 1.70年前からある！？USPとは？ 2.USPを整理するための4つの要素！ 3.徹底活用メルマガ編集後記 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 　70年前からある！？USPとは？ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ まず、「USP」という言葉をご存知でない方もいらっしゃるかと思いますので、 こちらの説明から始めます。 USPとは、UnipueSellingPropositoinの頭文字を取ったもので、 直訳すると「独自の売りの提案」ということになります。 「提案」という文字の如く、【競合にない自社の強みのことではなく、 商品の売りを強烈なメッセージで伝えること】が本質なのです。 もう少し簡単に噛み砕いてみると… ①商品のメリットをユーザーに正しく伝える ②ユーザーが求めていることに適切に応じる この2点ができるようになるということです。 つまり、USPを認識しておくことでCRMの施策としてメールやDMをお送りする時に、 「どういったメッセージを伝えていくのか」という方向性が見えてきますよね！ ちなみに、タイトルの「70年前からある！？」という部分、気になりませんか？？ 改めて皆さんへお伝えするにあたって「USP」を調べていたところ、USPの原点を知りました。 面白いなぁと思ったので、こちらも少しご紹介いたします！ USPという概念は、アメリカのロッサー・リーブス氏が 【1940年代の成功した広告キャンペーン】を調べていたところ、 共通点を発見したところから始まっているそうなのです。 参考：https://swingroot.com/usp-need/ なんと80年も前に成功したキャンペーンと同じ要素が、今でも大切なのですね！ 1961年にリーブス氏の著書である 『USPユニーク・セリング・プロポジション売上に直結させる絶対不変の法則』 でUSPの定義づけがされたようですので、読んでみるとより理解が深まるのではないでしょうか。 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 　USPを整理するための4つの要素！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ それでは、USPを整理するための4つの要素のお話に入っていきたいと思います。 まず、【①顕在　②潜在　③課題　④欲求】が4つの要素です。 この4つを組み合わせて考えていくことで、USPが見えてくるのです。 その組み合わせとは… 【顕在×課題】と【潜在×欲求】の2つです！ 【顕在×課題】で分かる顕在的な課題の具体的例としては、 肥満や薄毛、シミ、しわなどが挙げられます。 購入者が調べるキーワード、というと分かりやすかもしれません。 購入者は何かを解決するために商品を探しますよね。 薄毛が気になる方は、「薄毛」や「育毛剤」と検索すると思います。 ただ、「何故それを解決したいのか」という本質を見極められていらっしゃいますでしょうか？ 例えば、「いつまでもかっこいいパパでいたい」「実年齢よりも高齢に見られてしまう」 「自信を持ちたい」などが挙げられますね。 「薄毛」というキーワードは1つですが、本当に解決したい課題は多岐に渡ることが分かります！ 2つ目の【潜在×欲求】が正にこの「本質的な悩み」の部分に該当するのです。 ここが分かってくると、どのように訴求方法が変わってくるのでしょうか…？ 一例をあげて考えていきましょう。 「いつまでもかっこいいパパでいたい」から、 「薄毛」を解決したいという悩みを持っているお父さんに自社商品を届けたいとします。 この時点でかなり具体的になっているので、最初の方でお伝えした 「②ユーザーが求めていることに適切に応じる」ことができるようになります。 そして、施策に落とし込んでいくと「かっこいいパパ」を 連想させるような写真をLPに使うことや、 ファーストビューで訴求するメッセージも 具体的なものを打ち出せると考えられますよね。 パッと考えるだけでも、「薄毛でお悩みの方へ」よりも 説得力のあるメッセージが考えられそうだなと思いませんか？ その説得力こそ、「独自の売り」になるのです！ 新入社員の方が入社された時にも、自社製品がどのような商品なのかを伝えやすくなり、 皆様の業務をスムーズに進める1つになるのではないでしょうか。 今回は、たまごリピートの設定のお話ではございませんでしたが、 LP制作、施策、商品のキャッチコピーなど、 様々なシーンで活躍できるUSPのお話させていただきました。 LPのファーストビューでもっと強いメッセージを出したいな、 というお悩みを伺うこともございます。 そういったお悩みの解消の糸口にもなりますので、是非この機会に改めて確認してみてください！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ たまごリピート徹底活用メルマガは以上となります。 ご不明な点やお悩みがある場合は、たまごコンシェルにお気軽にご相談ください。 最後に、たまごリピート徹底活用メルマガをご一読いただいた方は、 ぜひたまごコンシェルにご感想をお聞かせください。 今後もお役立ち情報を定期的に配信させていただきます。 皆様のご意見・ご感想をお待ちしております！！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 　徹底活用メルマガ編集後記 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 先日、弊社の教育プログラムの一環として、鹿児島の知覧へ1泊2日の合宿へ行って参りました。 皆さんは「知覧特攻平和会館」に行ったことはありますでしょうか？ 修学旅行で行ったという方もいらっしゃるかもしれません。 特攻隊の方の大多数が17～21歳で、私よりも年下であるのに、 「覚悟」をした人はこんなにも強く見えるのか…と衝撃的でした。 もう二度とこのようなことを繰り返してはいけないと思うと同時に、 今幸せに生きられていることに感謝していきたいと思います。 少し暗いお話にはなってしまいましたが、 合宿に参加したメンバーで「生」「死」に本気で向き合った2日間で、 とても充実した時間を過ごすことができましたので、皆さんも是非行ってみてください。 （砂風呂も入りたかったのですが、スケジュール的に行けなかったので、 また行きたいと思います…！） 引き続きよろしくお願いいたします。 たまごコンシェル　仁木

変更日：2019-10-24

3.Npwizを利用しているが、注文入力時に、NPwizが出てこないのはなぜ？

注文入力の支払い方法では「NP後払い」と表示され、別送先が指定されているかどうかで自動でNPwizに振り分けます。 注文者の住所とお届け先の住所が同じ場合はNPwizとなり、注文者の住所とお届け先の住所が違う場合はNP後払いとなります。

変更日：2015-08-31

5.注文ステータスの修正を注文構成変更画面から対応しようとしたができない。

注文構成変更画面に注文ステータスの情報が表示されていない場合は、各ユーザ情報の権限で注文ステータスの修正が許可されていないからです。 ①[各種設定]-[ユーザの追加と削除]に入ってください。 ②対象のユーザ情報の修正リンクをクリックしてください。 ③「注文ステータス更新」を「許可」に変更してください。

変更日：2015-08-31

7.帳票やピッキングリストを一度出力した後、もう一度出力することは可能ですか？

①帳票出力の日付を選択する画面でプルダウンを「出力済」に変更して出力して頂ければ、再度出力が可能です。 「未出力」で出力する場合は、注文検索で対象の注文の「その他を更新する」より、帳票出力ステータスを「未出力」に戻すことでも対応可能です。 ②また画面右の帳票出力のプルダウンから過去に出力した物を再ダウンロードする事も可能です。

変更日：2015-08-19

9.WEBでの受注の方法

1.カートの中身 商品の購入ボタンをクリックすると【カート画面】に遷移します。 　　 2.購入者情報入力 「ご注文手続きへ」のボタンをクリックすると【購入者情報入力】フォームへ進みます。 ここはご注文者様の情報を入力していただきます。 会員登録、性別、生年月日などの入力を必須・任意にするのかの設定は、 重要項目設定＞カート設定　から選択可能です。（詳しくは【こちら】） 会員登録必須の場合は、「会員登録して次へ進む」 会員登録任意の場合は、「会員登録せず、次へすすむ」　もしくは　「会員登録をして、次へすすむ」 3.お支払い方法選択 上記のボタンをクリックすると【お支払い方法選択】フォームへ進みます。 ここでは配送会社、お届け希望時、時間帯の指定、お支払い方法の選択が可能です。 4.ご注文内容の確認 注文内容の最終確認ページになります。 下記の内容で間違いなければ【ご注文を確定する】をクリックして頂きます。 5.ご注文完了ページ 注文が完了し、注文検索の画面に注文が反映されます。

変更日：2015-07-26

11.配送結果取込みしても注文ステータスが出荷済みにならない

配送結果取込み用のCSVファイルを取り込んでいただき最後に「アップロード」をクリックし忘れている場合があります。こちらをクリックしないと処理は完了いたしません。

変更日：2015-08-29

13.メルマガ配信で登録された場合、どういう条件のお客様に送信されますか？

メルマガ配信画面の「配信登録」で設定されたメルマガは会員登録されていてメルマガ購読がするお客様となります。 「CSVファイルより配信登録」で設定されたメルマガは対象のファイルで指定されたすべてのお客様に送信されます。

変更日：2015-08-30

15.「定期のたまごが産まれるとき」で設定された日数は土日祝日も含めた日数？

「定期のたまごが産まれるとき」で設定された日数は土日祝日も含めた日数となります。 例）次回発送予定日が2015/8/25(火)で「定期のたまごが産まれるとき」が「３日」の場合、2015/8/22(土)にたまごが作成されます。

変更日：2015-08-30

17.売上管理で集計されているのはどの注文ステータスの注文ですか？

検索条件の注文ステータスを指定していない場合、全ての注文ステータスの注文が集計されます。 従いましてキャンセルなどのステータスの注文も含まれています。 集計に必要な注文ステータスの注文だけを集計する場合は検索条件の注文ステータスを指定してください。 出荷した注文だけを抽出する場合は注文ステータスを「出荷済」「配達完了」を指定して検索してください。

変更日：2015-08-30

19.HTML、テキストの両方に文面を追加した場合、お客様にはどちらのメールが送信されますか？

ステップメールやメルマガの文面を設定する際、テキストメール文面、HTMLメール文面を両方追加するとHTMLメール文面の内容がお客様に送信されます。 ※HTMLメール文面にスペースなどが入っている場合でも送信されてしまうのでご注意下さい。

変更日：2015-08-31

21.注文されていないで顧客登録のみされているお客様を検索したい

注文情報はなく会員登録のみされている方の検索方法は、 ①[顧客管理]-[顧客管理]に入ってください。 ②「会員登録」を「〇」、「注文の有無」を「無」で検索していただくと会員登録されていて注文が無い顧客が検索されます。

変更日：2015-08-31

23.特定の商品だけポイント利用できないように設定にしたい

特定の商品（トライアル商品など）だけポイント利用できないように設定するには下記方法となります。 ①[各種設定]-[重要項目設定]に入ってください。 ②「販促設定」ボタンをクリックしていただき「商品ごとポイント利用制限」を「する」と設定してください。また、ポイントの利用制限がする商品としない商品が一緒にカートに入った時、ポイントの利用制限をする場合は「同梱時のポイント利用制限」を「する」としてください。 ③[商品管理]-[商品管理]に入ってください。 ④対象の商品情報の修正画面（新規の場合は登録画面）に入っいただき、「ポイント利用制限」を「設定する」としてください。

変更日：2015-08-31

25.定期注文を申し込んだことが無い方、以前定期注文をされていたが、現在停止している方を抽出したい

顧客分析で定期注文を申し込んだことが無い、以前定期注文をやっていたが、現在停止中のお客様を検索する方法は、 ①[集計・分析]-[顧客分析]に入ってください。 ②メルマガ購読などの条件がある場合は指定していただき、「次の条件を追加」リンクをクリックしてください。 ③「検索条件」に「not検索」を指定し、「定期」に「配送」を指定して検索してください。 以上で定期を申し込んだことが無い方、以前定期をやられていて現在停止されている方が抽出されます。

変更日：2015-08-31

27.マイアカウントでお客様が注文情報を変更できるのはどのタイミングまでですか？

お客様がマイアカウント上で注文情報を変更できるタイミングは重要項目設定の「マイアカウント注文変更可能日設定」に設定された日数までとなります。 「マイアカウント注文変更可能日設定」にて発送予定日の何日前までお客様で変更可能かをご設定ください。

変更日：2015-08-31

29.注文修正(その他修正)

その他修正では、注文修正（構成、支払い方法）で修正できない細部にわたる修正を行えます。 変更可能な項目は主に・・・ ・店舗区分 ・帳票系の出力区分 ・各種備考欄 ・定期の回数 ・注文日、出荷番号 などです。 Q.帳票系の出力を終えた顧客の発送予定日を変更したい Q.配送完了メールが届かない

変更日：2018-08-30

31.寄付情報の登録

寄付機能を表示させるマイアカウントページ、お買い物ページにポイント寄付での説明などを登録します。 寄付設定新規登録リンクをクリックして下さい。 寄付情報を登録するには、寄付カテゴリ、寄付名、ポイント寄付の説明をご設定下さい。 「マイアカウントポイント付与」、「お買い物時ポイント付与」に登録していただいた寄付情報を設定して下さい。

変更日：2011-04-16

33.【確定】×【確定】時の処理方法

お名前や住所などどこかが一致して、且つ両方【会員】として登録され合ている場合に、同一のお客様が両方【確定】として上がってきてしまうことがあります。 1．検索で出てきたお客様の「確定する」をクリックしてください。 ※どちらをメインにするかは次の画面で選択することが可能です。複数顧客情報が表示された場合「確定する」は、どの顧客のものでも大丈夫です。 2．検索後、統合処理を行いたい顧客情報の検索をしてください。 「確定する」をクリック後、統合したい顧客情報の確認が行えないため、画面遷移後1番上にある検索画面にて 氏名/住所/電話番号/E-AMIL　左記の条件いずれかで検索をしてください。 3．検索後、追加を行っていただければ統合処理が可能です。 検索を行っていただくと該当顧客情報の確認が行えます。 そのため統合処理を行い顧客情報の【追加】を行い、【追加】後には 【同じ顧客の統合方法】より3～6の作業をお願い致します。

変更日：2016-12-05