1.「定期のたまごが産まれるとき」で設定された日数は土日祝日も含めた日数？

「定期のたまごが産まれるとき」で設定された日数は土日祝日も含めた日数となります。 例）次回発送予定日が2015/8/25(火)で「定期のたまごが産まれるとき」が「３日」の場合、2015/8/22(土)にたまごが作成されます。

変更日：2015-08-30

3.顧客分析で作成したシナリオでステップ作成の起点日を出荷日にしたい

顧客分析で作成したシナリオはステップ作成日が起点日となります。 ※ステップ作成日とは、顧客分析の条件に一致した次の日となります。 従いまして、顧客分析の条件に発送日を指定すると発送日の何日後にメール、DMを送信するといったシナリオを作成することが可能です。 例えば、9月1日に発送してその3日後にステップメールを送信したい場合、 9月1日に配送結果取込みを行うと発送日が注文情報に紐づきます。 それにより条件が一致するので、その翌日の9月2日がステップ作成日となります。 発送日の3日後にステップメールを送信したいので、ステップ作成日の2日後でステップメールを作成すれば、発送の3日後にメールを送信することが可能となります。

変更日：2015-08-31

5.重複顧客管理でクレジット情報がある顧客を削除するとクレジット情報も削除されますか？

重複顧客情報でクレジット情報をもっている顧客を代表にしないで統合処理（削除処理）すると、そのお客様のクレジット情報がなくなりますのでご注意下さい。 従いまして代表とするのはクレジット情報をもっている顧客としてください。

変更日：2015-08-31

7.マイアカウントで表記されている「定期継続中」の文言は変更することができますか？

マイアカウントで表記されている「定期継続中」の文言を変更する場合は「ステータス管理」にて変更することが可能です。 ①[注文管理]-[ステータス管理]に入ってください。 ②各定期ステータス毎にマイアカウント表示名称を変更することが可能です。

変更日：2015-08-31

9.注文ステータスの修正を注文構成変更画面から対応しようとしたができない。

注文構成変更画面に注文ステータスの情報が表示されていない場合は、各ユーザ情報の権限で注文ステータスの修正が許可されていないからです。 ①[各種設定]-[ユーザの追加と削除]に入ってください。 ②対象のユーザ情報の修正リンクをクリックしてください。 ③「注文ステータス更新」を「許可」に変更してください。

変更日：2015-08-31

11.一括登録されたデータの確認と削除

一括登録で取り込んだ、顧客と注文のデータは下記画面よりご確認いただけます。 1．注文検索画面 2.顧客管理画面 （顧客管理画面では、下記登録顧客種類より検索が可能です。） ・新規顧客登録 ・別送先登録 ・顧客紐づけ 一括登録された注文、顧客情報に誤りが発覚した場合、一括削除することが可能です。 1．トップ＞各種設定＞一括登録 一括登録画面にて、各取込ボタンの上に「取込み履歴」のリンクをクリックしてください。 2．「取込み履歴」ボタンを押すと過去の取込み履歴がご覧になれます。 3．削除したい場合、削除する時刻を設定し、一括登録の左にある「変更」ボタンを押してください。 削除する場合は　「取込データを削除」の横のチェックボックスにチェックを入れてください。設定して頂いた時間になりましたら、一括登録したデータが削除されます。 【削除した場合の影響範囲】 ①顧客一括登録した後に注文一括登録した場合、顧客情報を一括削除すると ▶削除した顧客情報に紐付いている注文は全て削除されます。 ②顧客一括登録した後に注文一括登録した場合、注文情報を一括削除すると ▶注文情報のみが削除され顧客情報は削除されません。 ③一括登録した定期注文にたまごが産まれた場合、注文情報を一括削除すると生まれたたまごも削除されるのか ▶産まれたたまごも含めて注文情報が全て削除されます。 ※顧客、注文を一括登録した情報を別途修正した場合でも一括削除すると上記のように削除されますのでご注意下さいませ。 ※取込み履歴に表示されている過去の取込み情報も削除することが可能です。従いまして間違って削除すると復旧することができませんのでご注意くださいませ。

変更日：2016-02-13

13.添付文書管理

詳しい設定方法については下記リンクをご参照ください。 【添付文書の登録の方法】 ★添付文書登録 →商品と一緒に同梱したい文書の名称をピッキングリスト、 納品書、出荷データのいづれかに表示させることができます。 ★商品毎文書設定 →商品によって添付文書を同梱される場合に利用できます。 ★注文毎文書設定 →注文毎によって添付文書を同梱される場合に利用できます。 上記３点の詳しい設定方法です。 http://tamago.temonalab.com/support/manual/53 【添付文書の出力先の選択】 【重要項目設定】の「添付文書出力先」にて、 添付文書の出力先を出荷データもしくはピッキングリストでお選びいただけます。 http://tamago.temonalab.com/support/manual/355 ※添付文書は注文情報が生成されたタイミングではなく、出荷データ、もしくはピッキングリストを 出力した段階で読み込まれます。 注文が産まれた段階では添付文書が付く対象であっても、出力までに添付文書を付与する条件に変更があり、 その注文が条件から外れた場合は添付文書は出力されません。 【よくある質問】 Q.ある商品を初めて購入した際にピッキングリストに 添付文書を設定したいのですが、どのようにすればいいですか？ http://tamago.temonalab.com/support/manual/268 【商品毎設定で紐づけられている添付文書の出力】 ※有料のゴッドハンドです。※ 商品毎設定で紐づけられている添付文書の出力 http://tamago.temonalab.com/support/manual/328

変更日：2020-01-16

15.定期回数を変更したのに商品金額が対象の定期回数の金額に変わっていない

定期回数は「その他を更新する」から定期回数を変更することができます。 しかし、こちらの処理では定期回数のみ変更されて実際の注文情報は変更になりません。 従いまして、定期1回目の定期回数を5回目に変更されたとしても受注情報は定期1回目のままとなり、 商品の価格も定期1回目の価格となります。 対応方法といたしまして、注文構成変更画面に入っていただき、商品情報を一度削除し、再度同商品を 追加していただければ、現在の定期回数の価格で表示されます。

変更日：2015-08-19

17.特定のお客様を省いて集計したい

顧客分析の条件に特定のお客様を省いて集計することができます。 検索条件に「対象外指定」がありますのでこちらでメールアドレスやお名前を入れて検索するとそのお客様は省かれます。 ①顧客分析にて集計したい条件を指定していただき、「次の条件を追加」リンクをクリックしてください。 ②「次の条件を追加」をクリックすると次の条件設定ページが表示されますので「検索条件」にて「対象外指定」を選択してください。 選択すると「除外情報」を指定できますので、そこで指定する項目を選択してください。 次にボックス内に除外情報で指定した項目の情報を入力してください。 複数指定される場合はカンマ区切りで入力してください。 さらに次の条件がある場合は「次の条件を追加」、ない場合は「検索」ボタンをクリックして下さい。 以上で特定のお客様を省いて検索する方法となります。

変更日：2015-08-30

19.SPFレコード設定が正しくされているかの確認方法

SPFレコード設定は「nslookup」というサイトにて確認することが可能です。 ①各種設定＞重要項目設定＞メールアドレス設定の「受信先メールアドレス」に設定されているドメイン部分をコピーしてください。 ②nslookupのサイトにアクセスしていただき、コピーしていただいたドメインを貼り付けてください。 nslookupはこちら ③「ドメイン　text」に設定されたSPFレコードが記載されていますので、弊社から送らせていただきましたSPFレコードが正しく反映されているかご確認下さい

変更日：2015-08-30

21.注文検索とは

注文検索では、これまで受注した全ての注文をさまざまな条件で一覧形式で抽出・閲覧できる機能です。注文内容の各種変更、リスト出力はこちらから行ってください。 注文検索を行うには 注文検索を行うには、【トップ】の【注文・サンプル請求】の【注文検索】をクリックして下さい。 【顧客対応】 ⇒顧客がカートから購入する際、「備考欄」に記入した場合 ⇒ショップ様の方で、「お客様からの通信欄」に記入された場合 顧客対応の内容を確認するには、 「選択ください」⇒「その他を更新」⇒「お客様からの通信欄」 こちらの対応が終わりましたら、その他を更新の「顧客からの通信欄」下部もしくは右側にある「未対応」のプルダウンを「対応済み」に変更して下さい。 ※ここで更新したステータス「対応済み」「未対応」は管理画面トップの注文状況のアイコンとは連動しておりません。 ※「対応済」にすると、注文の色が黄色から通常の色に戻ります。 【要対応】 ⇒定期注文で支払い方法が「クレジット支払い」の場合、クレジット決済失敗すると「要対応」の赤い注文になります（原因例：クレジットの限度額が足りない・有効期限が切れている） ⇒NP与信NGになった場合（こちらは重要項目設定での設定になります。） ⇒商品の購入個数制限を越えてご注文が入った場合 ※要対応注文に関してはこちらをクリック 要対応の赤いご注文になった場合は、下記「選択ください」のプルダウンから、「要対応設定を更新する」をクリックすると、「対応コメント」に要対応の内容が記載されております。 ※クレジット支払いのご注文が要対応になった場合は、あわせてクレジット決済代行会社様の管理画面にて、お調べ頂く必要がございます。 【過去注文】 ⇒新しいたまご（定期注文）が生まれると、過去のご注文（購入履歴）は紫色の表示になります。 ※過去注文を表示するには注文検索の表示モードを「すべて表示」に切り替えて検索して下さい。 【保留】 ⇒ステータスを「保留」に変更すると、緑色のご注文になります。 ※定期注文の場合は、今回注文分の要対応と、定期分の要対応の二カ所があります。 ■今回分の要対応 　出荷周りでの要対応です。 　　ex:NP与信エラーや、購入個数制限等 ■たまごを産ませる処理の制限で要対応になります。 　ex;たまご生成時のクレジット失敗等

変更日：2015-04-24

23.携帯レイアウトとは

携帯レイアウトでは、モバイル店舗（ガラケー）のレイアウトを設定できます。モバイル店舗は全てのページをこちらの機能で設定いただけます。（絵文字や携帯機種依存文字はご利用になれません） タグ管理・組み込みタグ管理にて携帯ページ用コンバージョンタグを設定される際、 セッションIDの引継ぎ設定が必要な場合がございます。 携帯レイアウトにて作成していただいたHTML内のリンクタグ・商品購入ボタンタグに 『@@session_id@@』を含めていただくことで設定可能です。 例1) 変更前 ↓ 変更後 --------------------- 例2) ■TOPへ ↓ ■TOPへ --------------------- 携帯レイアウトでよくある質問 １．モバイルでカートに商品を入れた後、別商品を追加すると最初の商品がカートからなくなっています

変更日：2015-04-23

25.登録した顧客から注文があった場合

ブラックリスト客からの注文が完了されると、要対応注文として登録されます。 ※要対応文言 【ブラックリスト客からの購入です。】 また、注文入力画面から入力する場合、顧客検索結果の色が変わります。 ブラックリスト顧客からの購入ではない場合に、以下チェックパターンに基づいて ブラックリスト客候補のチェックが行われます。 チェックパターンに一致する場合、ブラックリスト客候補として要対応注文となります。 ＜固定チェック内容＞ ・【ブラックリスト顧客の情報】【ブラックリスト顧客の別送先住所情報】 上記条件を注文に紐づく【注文者情報】【配送先情報】と比較したチェックを全会員において行います。 ※チェック項目詳細内容 ・ブラックリスト顧客のメールアドレスと注文者メールアドレスが一致 ・ブラックリスト顧客の住所情報・別送先住所情報の 氏名・郵便番号・電話番号のうち二つが注文の配送先住所・注文者住所と一致 ＜チェックパターン内容＞ 各種設定＞重要項目設定＞カート設定＞顧客のチェック方法にて設定されている、 チェックパターン1もしくは2の条件に基づきチェックが行われます。 上記チェックが行われる範囲は、各種設定＞重要項目設定＞カート設定＞チェック方法の範囲にて設定されている範囲が有効となります。 ＜範囲別チェック項目表＞ ※要対応文言 【■ブラックリスト客候補 　対象顧客ID:XXX】 ブラックリスト客候補からのご注文の対応につきましては、顧客管理から上記の条件で検索し、 ブラックリスト客かどうかご判断の上要対応を解除してください。 要対応の解除方法はこちらを御覧ください。 その後の処理につきましてはショップ様の運営にそって各自ご対応ください。 ※注意 ブラックリスト登録をした顧客が、ブラックリスト登録以前にした注文については、 要対応注文に変更されませんので注意してください。

変更日：2019-05-15

27.変更履歴

注文構成変更画面から注文情報を変更した履歴やお客様がマイアカウントから注文情報を変更した履歴を確認することができます。 注文情報の変更履歴を確認する場合は、注文検索画面の検索結果一覧の各注文から「変更歴」リンクをクリックして下さい。 注文情報の変更履歴を確認する 変更履歴一覧からご確認いただく履歴にチェックを付けていただければ、検索結果一覧に変更された履歴が表示されます。 ※更新管理者の項目は、初回の変更歴の場合、管理者名が記載されませんのでご注意ください。

変更日：2015-04-17

29.全く別の方同士が重複として上がってきている場合の対処方法

お名前や住所などどこかが一致している場合にまれに全く別の方同士が重複として上がってきてしまうことがあります。 上記の１～２の作業をしていただいた後に、 追加など何もせずに【重複を確定する】のボタンをクリックして下さい。 代表選択で選んだ顧客のみ 顧客重複ステータスが【未確定】から【確定】に変更されます。

変更日：2015-03-27

31.1回ごとの購入個数によるプレゼント設定

※本機能はオプション機能です。 申し込みはこちらをご確認ください。 価格:50,000円　1回買い切り １回ごとの購入個数によるプレゼント設定が可能です。 こちらの場合、基本商品や基本商品個数の設定は関係なく、その商品を何個買ったかに応じてプレゼントがつきます。 この設定の場合、 ・一度に５個買うとプレゼントが１個つきます。 ・一度に１０個買うとプレゼントが２個つきます。 ・一回目に３個買って、二回目に２個買って合計が５個になってもプレゼントはつきません。（不足分は累積されません。） ・一回プレゼントを送付したお客様がまた条件を満たす注文をした場合、プレゼントはまたつきます。 ※プレゼントの設定以前に購入された分は、プレゼントがつかないので注意してください。 ※定期購入の場合も有効ですが、たまごが生まれたのがプレゼントの設定以前の場合、プレゼントはつかないので注意してください。

変更日：2015-01-22

33.楽天ペイ（オンライン決済）を利用頂く上でのご留意事項

【楽天ペイ（オンライン決済）を利用頂く上でのご留意事項】 初回注文時に、お支払い方法「楽天ペイ（オンライン決済）」をご選択された注文において特定の動作を行うとたまごリピートへ正常にご注文が登録されない場合がございます。 【購入フロー】 楽天ペイ（オンライン決済）にて決済が完了した後、たまごリピートの「注文完了ページ」に移動せず、そのままブラウザを閉じてしまう等の動作をお客様が行った場合は、たまごリピートへ正常に注文情報が反映されません。 そのため、楽天ペイ（オンライン決済）の管理画面上では決済が完了しているにも関わらず、たまごリピートの管理画面上には注文データが存在しない注文が発生する場合がございます。 【たまごリピートの対応方法】 たまごリピートで上記の注文が発生した場合には、該当注文に対したまごリピートより楽天様側へ決済のキャンセル処理を行っております。 上記作業を行わないことにより、クレジットの決済のみが上がり受注データが存在しない、といった状況を防ぐ為にこのような対応を行っております。 またキャンセルの際には楽天様からご注文者様に対して自動で注文のキャンセルメールが送付されております。 ご購入者様からお問い合わせがあり、たまごリピートに注文が存在しない場合には恐れ入りますが再度ご購入頂く必要がございますので、ご購入者様にご連絡のほどお願い致します。

変更日：2019-05-13