シナリオ管理｜シナリオの登録｜たまごリピートマニュアル

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シナリオ管理

シナリオの登録

ステップフォローを実施するにあたって、まずはシナリオを登録する必要がございます。

「どのようなお客様に対してフォローするのか？」ということをご決定いただきます。

※シナリオを登録しただけではフォローは行われません。次にステップの登録が必要です。

ステップメールを登録する場合は、必ず注意点をご確認ください。 注意点はこちら

シナリオの流れの例：トライアルからの本品引き上げシナリオ→本品からの定期引き上げシナリオ→定期顧客に対しての優良顧客化シナリオ・・・

【項目説明】

下記流れに沿って、ご登録下さい。

①シナリオタイプ　　②シナリオカテゴリー　　③シナリオ名

④送付対象者　　⑤アウトコール対象者　⑥設定日時

【設定日時の有効範囲】

こちらは現在使用しておりませんので設定は不要となります。

※設定日時より配信日が過去になるステップメールはシナリオ顧客管理内の実施保留（実行保留）に分類されます。

配信される場合は実施可能（実行可能）にステータスを変更してください。

【設定日時のステップ作成日】

また、顧客分析の条件を保存して開始条件・終了条件を設定してシナリオを作成したとき、

設定日時は「ステップ作成日」が起点となります。

この場合、ステップメールを送るのは、

「顧客が顧客分析で対象の条件に合致してから◯日後」となります。

そのため、「発送日から◯日後」、「発送予定日から◯日後」ではありません。

なお、顧客分析は毎日0時05分頃に自動更新されます。

(例)

顧客分析において、

・「性別」が男性、・「注文日」が6/22〜

の条件で保存し、シナリオの開始条件とした。

シナリオの1通目は「ステップ作成日から3日後」と設定している。

A(男性)は6/22に注文しているのだが、

~~×　Aにシナリオの1通目が送信されるのは6/22から数えて3日後の6/25である。~~

◯　Aにシナリオの1通目が送信されるのは6/23から数えて3日後の6/26である。

　（6/22の翌日0時で顧客分析が更新されるため）

※１つ目のステップ情報を作成する際、注文ステータスが「キャンセル」の場合は対象となりません。
（「返品」やその他ステータスは除外されません。また、定期ステータス「停止」も除外対象には含まれません。）

尚、2つ目以降のステップ情報作成時はどのステータスであっても配信は継続されます。
途中で「キャンセル」や「返品」、定期が「停止」となった場合は、シナリオ顧客管理よりシナリオステータスを「配信不可」へご変更ください。

シナリオ作成時の注意点はこちら

【開始条件】この条件にあてはまるお客様をフォロー対象とします。条件は複数組み合わせ可能です。

※条件を＠でつなげることで、複数条件の指定が可能です。

条件はあくまでand条件となりますので、商品コードが全く違う商品どうし等は検索できません。　

【終了条件】シナリオ対象のお客様がこの条件にあてはまると、ステップの途中でもフォローを終了します。条件は複数組み合わせ可能です。

【ご確認下さい】

【良い例】

「設定日時の有効範囲」を「3 ～ 3」と設定されており、1回目のステップタイミングを発送から2日後とご設定された場合は正しくステップメールが送信されます。

【悪い例】

「設定日時の有効範囲」を「3 ～ 3」と設定されており、1回目のステップタイミングを発送から4日後とご設定された場合は正しくステップメールが送信されません。

顧客分析の条件でシナリオを作成

顧客分析機能で検索した結果からシナリオを作成することができます。顧客分析から定期的にメルマガを送られる場合、こちらの機能を利用すれば随時検索条件に合ったお客様にメールを送信することができます。