【障害報告】NP後払い（コネクトプロ）にて、与信処理が停止している障害を確認致しました。
2015/01/06
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスに多大なるご支援を賜り、厚く御礼申し上げます。
本日、NP後払いの「NPコネクトプロ（自動連携）」をご利用のショップ様にて
NPの与信が途中で止まってしまっている事象を確認致しました。
下記にて詳細をご報告致します。
敬具
記
1．対象ショップ
NPコネクトプロをご利用の一部ショップ様
※「NPコネクトプロ」：NP後払いの与信処理が全て自動で行われる機能です。
※NP後払いのCSV与信をご利用のショップ様は、今回の事象対象外となります。
2．事象
NPコネクトプロをご利用の一部ショップ様にて、
取引登録・与信取得・出荷報告処理が下記ステータスのまま止まってしまっている事象が発生しておりました。
下記の２パターンの対象注文の確認をお願い致します。
A.注文ステータスが「未決済」「与信中」であり、NP決済ステータスが「出荷報告待ち」に変わらない注文
B.注文ステータスが「出荷済」であり、NP決済ステータスが「出荷報告完了」に変わらない注文
3．原因
ネットプロテクションズ社において、
下記の日時でシステム障害が発生していたことが
今回の事象の原因となっておりました。
【障害発生日時】
2015年1月6日（火）12時45分 ～ 14時30分迄
ご利用頂いているショップ様には、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
4．対応方法
A.注文ステータスが「未決済」「与信中」であり、NP決済ステータスが「出荷報告待ち」に変わらない注文
があった場合の対応方法に関して
(1)トップ ＞ 注文・サンプル請求 ＞ 注文検索 のメニューに移動し、
下記の検索条件を指定して『検索』をクリックしていただきますようお願い申し上げます。
「注文ステータス」を『未決済（クレジット、NP審査前、振込前）』『与信中』
「支払い方法」を『NP（後払い）』『NP（後払いWIZ）』
(2)検索結果一覧に表示される注文の中で、
処理が停止している注文をご確認ください。
(3)(2)でご確認いただいた該当の注文において、
『選択ください』をクリックし『NPコネクトの再取引処理』をお選びください。
(4)「再度取引登録を行う(NPコネクトプロの初めの登録から再度行います。)」を選択し、
『再取引を行う』をクリックしていただきますようお願い申し上げます。
B.注文ステータスが「出荷済」であり、NP決済ステータスが「出荷報告完了」に変わらない注文
があった場合の対応方法に関して
(1)トップ ＞ 注文・サンプル請求 ＞ 注文検索 のメニューに移動し、
下記の検索条件を指定して『検索』をクリックしていただきますようお願い申し上げます。
「注文ステータス」を『出荷済』
「支払い方法」を『NP（後払い）』『NP（後払いWIZ）』
「NPステータス」を『出荷報告待ち』
「条件1」を『発送日』が『2015-01-06』『同じ』
(2)検索結果一覧に表示される注文の中で、
配送結果取込を 1月6日 12時45分～14時30分 に行った注文をご確認ください。
(3)(2)でご確認いただいた該当の注文において、
『選択ください』をクリックし『NPコネクトの再取引処理』をお選びください。
(4)「再度出荷報告依頼を行う(出荷の報告に失敗した場合の再取引です。)」を選択し、
『再取引を行う』をクリックしていただきますようお願い申し上げます。
上記について、ご不明点などございましたら弊社たまごコンシェルまで
メールにてご連絡頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
また明日1月7日(水)10時以降であれば、お電話にてお受けいたしますので、
宜しくお願い申し上げます。
たまごコンシェル
