【障害報告】GMOペイメントゲートウェイで一部お取引が行われなかった可能性がございます。
2016/06/16
ご担当者様
いつもたまごリピートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
たまごコンシェルです。
6月16 日（木）11時51分頃より、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が提供する
クレジットカード支払いのお取引が一部正常に行われなかった可能性がございます。
詳細を以下に記載致しますので、ご確認のほど宜しく御願い申し上げます。
1．対象ショップ
GMOペイメントゲートウェイ、たまごペイメントGの決済をご利用のショップ様
2．発生時間
発生時間 ：2016年6月16日（木） AM 11時51分 から PM 12時15分
3．事象
2016年6月16日（木） 午前11時51分頃よりGMOペイメントゲートウェイ株式会社にて
サーバーダウンが発生し、それにより、発生時間の間にご購入者様の決済取引が正常に
行われなかった可能性がございます。 （現在は復旧しております。）
本事象により、与信結果及び決済結果の返却が正常に終了していない可能性がございます。
そのため、たまごリピート上でクレジットカードステータスが「未決済」および
注文自体が存在していない可能性がございます。
※GMOペイメントゲートウェイ上での与信および決済は正常に行われております。
大変恐れ入りますが、下記確認方法にて対象のご注文が存在していないかご確認願います。
4. 対応内容
たまごリピート内で正常に受注処理がされていない場合、たまごリピート管理画面上で
注文の確認を行うことが出来かねるため、該当時間内のクレジットカードでのお取引に
つきましてはGMOペイメントゲートウェイの管理画面にてご確認下さい。
GMO管理画面の確認方法につきましては、お手数をおかけいたしますが、
GMOペイメントゲートウェイのカスタマーサポートセンター迄ご連絡頂けますよう、
お願い申し上げます。
▼GMOペイメントゲートウェイ株式会社 ／ カスタマーサポートセンター
TEL：03-3464-2346
※各サービスによりお問い合わせ先が異なりますので、ご連絡の際には「1番」の
【決済に関するサポート】をご選択くださいませ。
※カスタマーサポートセンターへのお問い合わせ時に「ショップID」が必要となりますので、
予めご用意を御願い致します。
ショップID確認方法： 各種設定＞重要項目設定＞配送・お支払い設定＞「クレジットカード
利用」の項目にある 「GMOショップID」をご確認ください。
GMO管理画面にて該当する決済がある場合は、下記確認方法にてご注文の確認をお願い致します。
＜たまごリピートでの確認方法＞
たまごリピート管理画面の「注文検索」画面より下記条件で検索をお願い致します。
▼たまごリピート上での検索方法
表示モード：すべて表示
支払方法：クレジットカード
条件１：注文日時 2016－06－16 同じ
※その他の検索項目は全て空白をご選択下さい。
上記3点の検索条件を入力後、左下オレンジ色のボタンの「検索」をクリックしてください。
検索後、ご注文件数が多い場合は「注文リスト出力(明細なし）」をダウンロードして頂き
【B列】の【受付時間】にて該当時間内のご注文が無いかご確認下さい。
該当のご注文のクレジット決済ステータスが「未決済」となっている場合は、
下記方法にてご対応頂けますよう御願い申し上げます。
▼たまごリピート上での対応方法
該当注文のクレジットカードステータスが「未決済」の場合の対応方法
【注文検索】画面にて該当注文を確認し、左側にあります【注文構成を変更】をクリックしてください。
【注文構成を変更】画面にある「支払情報」にて【金額変更の場合に再決済を行う】および【前回カードで支払う】
両方にチェックを入れ、一番下にある【注文を修正する】のボタンをクリックしてください。
上記作業完了後、【注文検索】画面にてクレジットカードステータスが「仮決済」になっていれば対応完了となります。
GMO管理画面上で決済取引が存在し、たまごリピートに該当のご注文が無い場合は
大変恐れ入りますが再度ご購入手続きを行って頂く必要がございます。
上記内容について不明点等ございましたら、たまごコンシェルへお問い合わせ頂けますよう
御願い申し上げます。
たまごコンシェル直通番号：03－4455－7453
お手数をおかけ致しますが、上記についてご確認のほどよろしくお願い致します。
たまごコンシェル
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■たまごコンシェル
TEL : 03-4455-7453
MAIL : tamago-con@temona.co.jp
■たまご要望
URL : http://yobo.temonalab.com
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■ テモナ株式会社
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2－12－19 東建インターナショナルビル本館9F
Tel. 03-4455-7452(代表) Fax. 03-6740-1754
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予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
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