【障害報告】GMOペイメントゲートウェイで一部お取引が行われませんでした
2017/08/04
いつもたまごリピートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
たまごコンシェルです。 8月3日（木）18時10分から19時40分の間に、 GMOペイメントゲートウェイ株式会社が提供する クレジットカード支払いのお取引が一部正常に行われませんでした。 詳細を以下に記載致しますので、ご確認のほど宜しく御願い申し上げます。 1．対象ショップ GMOペイメントゲートウェイ、たまごペイメントGの決済をご利用のショップ様 2．発生時間 発生時間 ：2017年8月3日（木） 18時10分 から 19時40分 3．事象 上記の時間でクレジット決済を行ったお客様の一部に対して 「E91029999」というエラーメッセージが表示され、 クレジット決済が行えない事象が発生しておりました。 エラーになった注文はGMOペイメントの管理画面から以下の手順でご検索頂けます。 都度決済＞クレジットカード＞詳細検索の画面で、 状態：未決済にチェック 取引日時：2017/08/03 18:10:00～2017/08/03 19:40:00 で注文を検索して頂き、 エラー詳細コード が 「E91029999」となっているものが対象でございます。 4. 原因 GMOペイメントゲートウェイ株式会社の提供している、 クレジット決済ゲートウェイシステムのデータベースサーバにて処理遅延が発生した事が原因です。 この件に関しての技術的なお問い合わせについては、 下記電話番号の音声ガイダンス4番までお問い合わせ下さいませ。 ▼GMOペイメントゲートウェイ株式会社 ／ カスタマーサポートセンター TEL：03-3464-2346 お手数をおかけ致しますが、上記についてご確認のほどよろしくお願い致します。たまごコンシェル ────────────────────────────── ■たまごコンシェル TEL : 03-6635-6451 MAIL : tamago-con@temona.co.jp 自動音声ガイダンスに従って、問い合わせの種別毎に番号を入力頂く必要がございます。 各種問い合わせ番号の詳細につきましては、下記ヘルプページをご確認下さい。 URL :https://tamago.temonalab.com/support/manual/812 ■たまご要望 URL : http://yobo.temonalab.com ■たまごリピートヘルプセンター URL : http://tamago.temonalab.com/support ■たまごリピート基本操作ガイドブック URL : http://temona.co.jp/tamago/pdf/manual/operation.pdf ■ テモナ株式会社 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2－12－19 東建インターナショナルビル本館9F Tel. 03-6635-6452(代表) Fax. 03-6740-1754
