【重要】税率変更の金額変更設定に伴う障害および、その対応方法について
2019/10/01
更新日時：2019年10月1日（火） 14時54分
いつもたまごリピートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
たまごコンシェルでございます。
この度、たまごリピートにおいて税率変更の金額変更設定に伴う不具合が
発生しております。
詳細を以下に記載致しますので、ご確認ください。
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<< 皆さまへのお願い >>
本不具合および消費税に関するお問い合わせで電話が非常に混み合っております。
みなさまへご案内が行き届くようニュースサイトにて随時情報および対応方法を
更新致します。
恐れ入りますが、ニュースサイトのご確認をお願い致します。
尚、上記以外のお問い合わせでお急ぎでない場合には大変申し訳ないのですが
メールにてお送り頂けますようご協力のほどよろしくお願い致します。本日の状況
次第では明日ご回答となる可能性があることをお許しください。
（メールでお問い合わせ頂いている場合にも、お急ぎの内容は随時対応させて頂きます）
たまごコンシェル：tamago-con@temona.co.jp
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■詳細
①注文の手数料・送料が正しく反映されない事象について
＜対象範囲＞
対象各種設定＞重要項目設定＞税率変更にともなう金額変更設定＞商品金額（税率）の一括変更【する】としている場合
＜事象＞
・NP後払い/スコア後払い/GMO後払いの手数料
・代引き手数料（その他配送1・その他配送2のみ）
・送料（佐川急便・ヤマト宅急便・ヤマトメール便・その他配送1・その他配送2のみ）
・送料無料基準値
上記項目を税率変更後の金額設定をしていただいた場合でも、
2019年10月1日（火）0時00分のタイミングで、旧設定金額の設定が反映される事象が
発生しておりました。
※修正対応完了時刻：2019年10月1日（火）12時24分
＜対処方法＞
注文管理＞注文検索＞対象注文を検索＞注文構成を変更で正しい金額が反映されて
おります。以下対応方法に沿って、再与信処理をお願い致します。
□クレジットカード
注文管理＞注文検索＞対象注文を検索＞注文構成を変更＞対象注文の金額確認＞
・金額変更の場合に再決済を行う にチェック
・顧客情報に登録されているカードで支払う にチェック＞押下
※クレジットカードが使用不可の場合は、エラーとなり更新出来かねます。
その場合にはご購入者まで直接ご確認頂けますようお願い申し上げます。
□NP後払い
注文管理＞注文検索＞対象注文を検索＞注文構成を変更＞対象注文の金額確認＞
・金額変更／住所変更の場合に再与信を行う にチェック＞押下
②9月30日以前の受注で且つ2019年10月1日（火）以降発送注文に対して、消費税8%の金額に修正できない事象について
＜対象範囲＞
対象各種設定＞重要項目設定＞税率変更にともなう金額変更設定＞商品金額（税率）の一括変更【する】としている場合
＜事象＞
消費税率の切り替えを注文日ベースでご対応されたい店舗さまにおかれまして。
9月30日以前にご注文受領・10月1日以降発送で、消費税8%での発送をご希望の場合、現在消費税8%へ自動で変更される機能はございません。
（上記条件に該当する場合で8%へ消費税率を変更されたい店舗さま向けに「消費税を再計算ボタン」がございましたが、こちらの機能は現在ご利用頂けません。）
※「消費税を再計算ボタン」は10月1日 00時00分に機能を停止しており、今後も
9月30日以前ご注文分については機能での対応が出来かねます。
（2019.10.1 14時54分 追記）
尚、「消費税を再計算ボタン」を再度使用出来るよう対応時期を確認しております。こちらは追ってご連絡いたします。
＜対処方法＞
ご注文日ベースで税率切り替えの対応をご希望の店舗さまにおかれましては、大変お手数をおかけ致しますが、貴社にて金額計算ならびに当該金額での注文金額修正を行なって頂きますようお願い致します。
③納品書「税率対象合計」欄が、正しい箇所に表記されていない事象について
＜対象範囲＞
対象各種設定＞重要項目設定＞税率変更にともなう金額変更設定＞商品金額（税率）の一括変更【しない】としている場合
＜事象＞
納品書データ内にて、「8%税率対象合計」と「10%税率対象合計」の欄が新たに
設けられ、それぞれ対象の商品が該当する欄へ表示が行われます。
（発送予定日が9月30日以前か、10月1日以降かを条件に出し分けを行なっております）
当初発送予定日が10月1日以降と設定されていたご注文を、9月30日以前の発送予定日へと変更された場合に、本来であれば税率は8%となるため「8%税率対象合計」欄へ記載が行われますが、今現在「10%税率対象合計」欄へ表示されております。
※税率変更は正しく行われておりますので、消費税およびご請求金額には問題ござい
ません。
＜対処方法＞
金額には問題ございませんが、金額表示の出力箇所の変更をご希望の店舗さまに
つきましては、納品書出力よりデータをダウンロードいただいた後Excelデータを
直接修正いただきますようお願いします。
■今後の対応内容
消費税に関するお問い合わせで電話が非常に混み合っております。
みなさまへご案内が行き届くようニュースサイトにて随時情報を更新致します。
恐れ入りますが、ニュースサイトのご確認をお願い致します。
本障害によりご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
迅速に対応を進めて参りますので、上記大変恐れ入りますがご協力頂けますよう
お願い申し上げます。
何卒よろしくお願い致します。
たまごコンシェル
