新型コロナウイルスの影響による各配送会社の配送遅延における対応方法のご案内
2020/04/02
ご担当者
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。 昨今の新型コロナウイルスの影響により、 各運送会社様にて発送遅延や指定日時配達不可などの影響が生じる可能性がございます。 ※対象地域や対象サービスは、各運送会社様へお問い合わせ頂きますようお願い致します。 【ヤマト運輸】 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200220.html 【日本郵便】 https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation /2020/0328_01.html たまごリピートにおける、対象注文の検索方法や対処について以下に記載致しますので ご確認お願い致します。 ◆1.発送予定日の変更方法 【注文管理】＞【注文検索】＞【注文構成を変更】より 発送予定日と到着希望日の見直し/ご変更をお願い致します。 ※一括で変更することも可能ですが、ヘルプページの注意事項を必ずご確認ください。 ヘルプページ：https://tamago.temonalab.com/support/manual/491 ＜既に作成されている注文・定期注文のご確認方法＞ 注文管理＞注文検索＞検索条件をクリア 表示モード：『すべて表示』を選択 条件1：『発送予定日』が『（日付を入力ください）』『■同じ』で抽出頂けます。 ※『■以上』『■以下』をご利用頂きますと、期間指定が行えます。 (例)4月2日～4月12日が発送予定日になる注文の検索方法 条件1：『発送予定日』が『2020-04-02』『■以上』 条件2：『発送予定日』が『2020-04-12』『■以下』 『検索』をクリック ＜まだ作成されていない定期注文のご確認方法＞ 注文管理＞注文検索＞検索条件をクリア 表示モード：『定期をまとめて表示』を選択 条件1：『（定期）次回発送予定日』が『（日付を入力ください）』『■同じ』で抽出頂けます。 ※『■以上』『■以下』をご利用頂きますと、期間の指定が行えます。 (例))4月2日～4月12日が次回発送予定日になる注文の検索方法 条件1：『（定期）次回発送予定日』が『2020-04-02』『■以上』 条件2：『（定期）次回発送予定日』が『2020-04-12』『■以下』 『検索』をクリック ◆2.カート画面への注意喚起方法 各種設定＞重要項目設定＞カート設定＞ 休日お知らせメッセージ・休日お知らせ(到着希望日選択) 配送に対する影響を上記にご記載頂くことで、 カート内の「配送方法選択画面」に文言を表示させることが可能性でございます。 ◆3.新規受注を一時停止する方法 ロックダウン等で、やむを得ず受注や出荷を止めなければいけない場合、 下記の方法にて対応が可能でございます。 ※各店舗様の運用状況に応じてご対応ください。 ＜全商品を販売停止する場合＞ 【各種設定】＞【重要項目設定】＞【メンテナンス設定】＞【カートメンテナンスモード：ON】 にご設定ください。 【各種設定】＞【重要項目設定】＞【メンテナンス設定＞】カートメンテナンスモード説明 一時的に新規受注ができな旨を上記にご記載頂くことで、 メンテナンスモード中にカートにアクセスした際に文言を表示させることが可能性でございます。 ＜一部商品のみを販売停止する場合＞ 【商品管理】＞【商品管理】＞【対象商品検索】＞【商品情報を修正】より、 以下非表示へご変更ください。 ・マイアカウント注文履歴：表示⇒「非表示」 ・表示：表示⇒「非表示 」 ◆4.既存注文を一時停止する方法 ＜継続定期の自動生成を一時停止する場合＞ 【注文管理】＞【注文検索】＞【注文構成を変更】より、 定期注文ステータスを「配送」以外にご変更をお願い致します。 ※定期注文ステータスを「一時停止」等ご自身で作成して頂く事も可能でございます。 「一時停止」を使用して頂くことで、 後日ステータスを戻して頂く際に確認し易くすることが可能でございます。 詳しくは以下ヘルプページをご確認ください。 ▼https://tamago.temonalab.com/support/manual/324 ※一括で変更することも可能ですが、以下ヘルプページの注意事項を必ずご確認ください。 ▼https://tamago.temonalab.com/support/manual/491 ＜既に産まれているご注文の出荷を一時停止する場合＞ ・クレジットカードのご注文で「仮決済済」の場合 ・NP後払い、スコア後払いのご注文で与信が完了し、「出荷報告待ち」の場合 上記のご注文につきましては、与信保持期間内でございましたら、 対応は不要でございます。 ※発送作業が再開後、今回・次回発送予定日/到着希望日のみご変更ください。 ※与信の保持期間については、各決済会社様にご確認頂きますようお願い申し上げます。 ◆5.NP後払いwiz、スコア（請求書同梱）のご注文をNP後払い、スコア（後払い）に変更する場合 ※スコア後払いをご利用の店舗様におかれましても、 以下の同様の手順にてご対応可能でございます。 【各種設定】＞【重要項目設定】＞【配送・お支払い設定】＞【請求書同梱契約：なし】にご設定頂き、 下記の方法でご注文を修正してください。 ＜次回以降支払方法の変更方法＞ 【注文管理】>【注文検索】より下記の2つの検索で 「注文リスト出力(明細なし)」を出力します。 対象の抽出方法と更新方法は下記の通りとなります。 【注文管理】＞【注文検索】＞【検索条件をクリア】 表示モード：『定期まとめて表示』を選択 定期配送ステータス：『配送』 支払方法：『NP（後払いwiz）』 『検索』をクリック こちらの「定期注文番号」とある列の2行目以降をカンマ区切りの文字列にして、 保存しておきます。 （カンマ区切りの文字列への置換方法は、 http://tamago.temonalab.com/support/manual/444 をご参照下さい。） 【更新方法】 ①上記の文字列が用意し終わったら、たまごリピート管理画面の トップより【ゴッドハンド】の項目をクリック下さい。 ②ゴッドハンド名称「upd_periodically_orders_2」にて次回支払方法を変更致します。 (ゴッドハンドの操作方法は http://tamago.temonalab.com/support/manual/7 を参照下さい。) ・「upd_periodically_orders_2」にて「更新処理を実行する」をクリックする。 更新対象の条件：定期注文番号 に先ほどの定期注文番号を貼り付けます。 修正内容：更新したい支払い方法を入力してください。 に「3」を入れて下さい。 以上で一番下の「実行」をクリックします。 上記作業後に更新漏れの対象注文がないか、 もしくは要対応になっている注文がないかのご確認を、 注文検索より行って頂きますようお願い申し上げます。 ＜今回支払方法の変更方法＞ 【注文管理】>【注文検索】より下記の条件で 「注文リスト出力(明細なし)」を出力します。 対象の抽出方法と更新方法は下記の通りとなります。 【注文管理】＞【注文検索】＞【検索条件をクリア】 表示モード：『すべて表示』を選択 注文ステータス：『未決済（クレジット、NP審査前、振込前）』 支払方法：『NP（後払いwiz）』 『検索』をクリック こちらの「受付番号」とある列の2行目以降をカンマ区切りの文字列にして、保存頂きます。 （カンマ区切りの文字列への置換方法は http://tamago.temonalab.com/support/manual/444をご参照下さい。） 【更新方法】 ①上記の文字列が用意し終わったら、たまごリピート管理画面の トップより【ゴッドハンド】の項目をクリック下さい。 ②ゴッドハンド名称「upd_deliveried_order_3」にて今回支払方法を変更致します。 (ゴッドハンドの操作方法は http://tamago.temonalab.com/support/manual/7 をご参照ください。） ・「upd_deliveried_order_3」にて「更新処理を実行する」をクリックする。 更新対象の条件：ご注文番号 に先ほどの受付番号を貼り付けます。 修正内容：更新したい支払い方法を入力してください。 に「3」を入れて下さい。 ※手数料が変更になる場合は、 修正内容：更新したい手数料を入力してください。 に更新後の手数料を入力下さい。 以上で一番下の「実行」をクリックします。 ※出荷時に与信保持期間が過ぎてしまったご注文については 「再与信」が必要となりますので、ご注意ください。 ＜今回分のご注文で既にNP（後払いwiz）、スコア（請求書同梱）で与信が取れている場合＞ 既に産まれているご注文で、既に与信連携が行われているご注文につきましては、 各ご注文に対し手動で変更して頂く必要がございます。 ※スコア後払いをご利用の店舗様におかれましても、 以下の同様の手順にてご対応可能でございます。 対象の抽出方法と更新方法は下記の通りとなります。 【注文管理】＞【注文検索】＞【検索条件をクリア】 表示モード：『すべて表示』を選択 注文ステータス：『発送待ち』『発送準備中』 支払方法：『NP（後払いwiz）』 『検索』をクリック ①上記にてご検索頂いた各ご注文の 【選択ください】＞【注文をキャンセルする】＞【NP決済のキャンセル】 のみチェックを入れて更新ください。 ②決済ステータスが「取引キャンセル完了」 （スコア後払いの場合は「取引キャンセル結果取得完了」）になりましたら、 注文構成を変更より、支払い方法を「NP（後払い）」にご変更ください。 ③【選択ください】＞【npコネクトの再取引処理】＞【再度取引登録を行う】 にて与信連携をお願い致します。 上記についてご不明点等ございましたら、 たまごコンシェルまでお気軽にお問い合わせください。 何卒よろしくお願い申し上げます。 たまごコンシェル ──────────────────────────────────────── ■たまごコンシェル MAIL : tamago-con@temona.co.jp ■たまごリピートヘルプセンター URL : http://tamago.temonalab.com/support ■たまごリピート基本操作ガイドブック URL : http://temona.co.jp/tamago/pdf/manual/operation.pdf ────────────────────────────────────────
