定期通販特化アウトバウンドツール「たまごテレマ」サービス開始のお知らせ｜リピート通販システムならたまごリピート（旧：たまごカート）定期購入専用ECネット通販システムASP、ショッピングカート、ステップメールシステム

定期通販特化アウトバウンドツール「たまごテレマ」サービス開始のお知らせ

2014/08/18

2014年8月18日(月)より、定期通販支援システム「たまごリピート」の拡張機能として、アウトバウンドに特化した新サービス「たまごテレマ」の提供を開始します。

URL： http://tamago.temonalab.com/content/tamago_telema

■たまごテレマとは

アウトバウンドに特化したたまごリピートの拡張機能です。たまごリピートとデータを自動連動させることで日常業務を改善し、アウトバウンド最適化機能で受注率をアップさせます。

■開発の背景

「たまごリピートの定期機能を使いたいが、アウトバウンドでの受注が多いため今のシステムを変えるができない」、「たまごリピートと別のアウトバウンドシステムを併用しているが、データの引き渡しに手間がかかる」と言った声を頂くことが多々ありました。これらのニーズにお答えし、アウトバウンドをより効率的かつ効果的にすべく、博多の通販事業者の方々およびコールセンターのご協力のもと、開発しました。

■たまごリピート自動連動でどのように日常業務を改善するのか

アウトバウンド業務に欠かせないのが、架電のためのリスト作成です。

たまごテレマでは、たまごリピートの集計・分析機能を活用してリストを自動で作成し、担当者に割り振ることができます。これらが組合わさることで、業界初の定期通販特化のアウトバウンドツールとなります。

・シナリオ機能との組み合わせ例

お試し商品から定期商品へと引き上げるステップコール

定期注文の継続率をあげるフォローコール

・分析機能との組み合わせ例

電話によるクロスセル、休眠客の掘り起こし

また、自動化により、手動でのデータの受け渡しがなくなるため、セキュリティ面での強化も見込めます。

■アウトバウンド最適化機能で架電を効果的に

アウトバウンド最適化機能とは、コールセンターで行われていたアウトバウンドに関するノウハウをシステムに落とし込んだものになります。

架電リストを作成する際に、最終購入日・購入回数・LTVで優先順位をつけ、オペレーターに割り振る際に、受注回数・受注金額・架電件数で優先度を決め、架電をする際に、最終購入の時期・LTV・購入回数・注文の発送予定日で順番を指定できます。こうして割り振られたリストに対して、さらに注文状況や時間帯・架電履歴に応じて期待値の高い顧客を抽出して架電の依頼を出します。期待値の高い顧客を成績の良いオペレーターが担当することで受注効率をあげます。

■たまごテレマの詳細情報

【ウェブサイト】

http://tamago.temonalab.com/content/tamago_telema

【サービス開始日】

2014年8月18日(月)

【ご利用料金】

初期費用：49,800円

月額費用：39,800円

※たまごリピート同時申込で初期費用無料

　以後はたまごリピート本体料金と一緒のご請求 (年間支払い割引対象外です）

　ご利用開始より1週間は無料期間となります

【契約条件】

・本サービスのご利用にはたまごリピートのご利用が必須となります

・最低利用期間として3ヶ月を定めております

【解約について】

申請の翌月末でのご解約となります

年間お支払いの場合はたまごリピート利用料から相殺して返金いたします

【主な機能の紹介】

・レポート機能

オペレーターや日付ごとに実行内容や成果を集計・閲覧する機能です。集計したオペレーターの成績に応じて担当を割り振ることができます。

・スキップ機能

期待値の低い顧客をスキップし、期待値の高い顧客のみを表示させる機能です。日付・時間帯・受注履歴それぞれに条件を指定し、一致した場合に架電をスキップすることで不在時間帯に電話をかけることや、商品を買ったばかりの人に電話をかけるといった行動をなくします。

・アクション入力機能

アウトバウンド結果を入力する機能です。入力されたデータは集計され、オペレーター・日付・顧客ごとに確認することができます。架電の際に表示されるアクション内容は対象者の履歴と件数です。履歴は「日時・オペレーター・アクション結果・リスト名・備考」になります。件数は、アクション結果ごとの件数になります。また、このアクション内容をもとに、スキップ設定を行うことができます。

・OBO機能

OBOとはOutBoundOptimizerの略になります。コールセンターで行われていたアウトバウンドに関するノウハウをシステムに落とし込んだアウトバウンド最適化のための機能です。架電リストを作成する際に、最終購入日・購入回数・LTVで優先順位をつけ、オペレーターに割り振る際に、受注回数・受注金額・架電件数で優先度を決め、架電をする際に、最終購入の時期・LTV・購入回数・注文の発送予定日で順番を指定できます。こうして割り振られたリストに対して、さらに注文状況や時間帯・架電履歴に応じて期待値の高い顧客を抽出して架電の依頼を出します。期待値の高い顧客を成績の良いオペレーターが担当することで受注効率をあげます。