効率的に本品引き上げ・定期コース引き上げを行う
2010/05/18
本日は、「効率的に本品引き上げ・定期コース引き上げを行う」と題しまして、
たまごカートを利用してどのように見込み客獲得から定期会員を獲得していくかという
内容をご説明したいと思います。
通信販売(特に健康食品・化粧品)の顧客育成の大きな流れとして、
①顧客リスト作成(見込み客リスト)
②販促プロモーション(DM、メルマガ等)
③本品、定期引き上げ
上記のような流れで日々プロモーションを行われていらっしゃるかと存じます。
リストは「エクセルで作っている！」方から自社データベースで管理されている方、
ASPサービスをご利用されている方など、多岐に渡るかと思います。
全てに共通して、
・リスト獲得用マーケティング(無料サンプル等)
・データの登録(入力)又はフォームの作成
・販促対象リストの作成(セグメント)⇒プロモーション実行
などが必要となってくるかと思いますが、たまごカートではこれらの作業を全て
システムで自動化します！！
【たまごカートでの顧客リスト収集から引き上げプロモーションの流れ】
☆1.顧客リスト獲得☆
たまごカートでは、「無料サンプル請求フォーム」機能をご提供しております。
この機能を利用して、自動的に顧客リストを収集可能でございます。
[サンプル請求機能イメージ：ティモティア様]
※無料サンプルというお客様にとって壁が低いプロモーションはどうしても、
「質が低いリストが集まる＆承認が大変・・・」などの問題が起こることもございますので、
たまごカートではリストの質を維持するために、「グレーリスト自動振り分け」機能も
ご提供。
・同じ名前の人
・同じメールアドレスの人
・似たような住所の人
上記のようなお客様が複数回請求された場合に「この人グレーです」という判定を自動的
に行い、ショップ様はそのリストを見ながら承認していくという流れを実現しました。
これなら、無駄なコストを抑えて高い質のリストを収集することが可能ですね♪
[グレー請求自動振り分け機能]
☆2.販促プロモーション☆
顧客リストを獲得したあとは、そのお客様に対して当然プロモーションを行うことに
なります。たまごカートでは、「ステップメール」という機能を利用して、
リストのお客様へ電子メール又はDMハガキでのプロモーションが可能となっております。
・サンプル発送日ベースでのメール送信
⇒3日後、10日後、20日後・・・というように複数回に分けてメールやDMを自動的に
送付できる仕組みをご提供しております。
・各購買履歴別でのシナリオ作成
⇒例えば、サンプル請求顧客がその後本品を購入してくれた場合に、次は
「定期をオススメする」というようなプロモーションも可能です。
[ステップメール機能]
このように、たまごカートで提供されているツールを利用してプロモーション効率を
最大化させてみてはいかがでしょうか？
