クレジット自動引き落しで定期コースのリピート率がアップする理由
2010/07/15
今回は、定期コースにおける決済手段についてのコラムです。
たかが決済手段、されど決済手段なのです。こと定期コースにおいてはなかなかバカに
できないデータがありますので、なぜそうなるのか？をご説明したいと思います。
「代引き」に比べて「クレジット決済※」や「後払い決済」は定期継続率が２倍違う理由は？
ここで言う、定期継続率とは定期コースのお客様が何回定期を続けていただけるかの
平均継続回数なのですが、これを決済手段で比較してみたところ継続回数が約2倍違う
データがございました。今回はなぜこうなるのか？についてご説明したいと思います。
※クレジット決済はお届け前に事前決済する決済手法です。
理由１.商品到達率が高い
代引きは玄関先で代金の支払いが発生するために、お客様には必ずご在宅いただく
必要があるかと思います。ではこの代引きで発生するリスクとはどういったもの
があるのでしょうか？
【代引きの場合のデメリット】
・お客様不在が多く、保管期間が終了して商品が戻ってくる
・お届け時にお客様の持ち合わせがない
・受取拒否される場合がある
などなど、実際に定期コースを運営されるショップ様におかれましては一度は聞いた
ことがある内容ではないでしょうか。
【クレジット決済、後払い決済のメリット】
・不在時は宅配ボックスに入れておける
・受け取り時に決済がないので、受け取るだけ
というメリットがあります。
理由２.お客様から見ると続けやすい
定期コースというものが、現金支払いに対してなぜクレジットカード決済や後払い決済
が続けやすく感じるのか？についてご説明したいと思います。
【続けやすい理由】
・代引きだと毎回お客様の財布から出してお支払い⇒停止のきっかけになる。これに対しクレジットは事前決済＆自動引き落としなので、お客様心理的に続けやすい
・クレジットカード決済だと、マイルなどポイントが貯まるメリットがある
女性のお客様が多い美容系商材の場合は特にクレジット決済を選択されるお客様
が多い傾向がありますので、「クレジット自動引き落とし」は定期コースに是非
取り入れていただきたい決済手段と言えると思います。
代金回収リスクという所を考えると後払い決済は少し手間がかかってしまいそうですが、これもネットプロテクションズさんの後払いサービスを利用すれば回避できます。
定期コースではクレジット又は後払いをできるだけ多く選んでいただくような工夫は
必須ですね！
