ステップメール＆DM自動フォロー活用法① 「初回定期購入客へのフォロー例」
2011/04/01
連続企画としてステップメールを活用してリピートをアップさせる方法をご紹介します。
第１回の今回はステップメールを利用して「本品、定期引き上げ」や「リピートを促進」するためのシナリオ（ストーリー）の作成についてご紹介します。
たまごカートのステップメール or DM機能を利用して下記にご紹介するフォローを行うことによってお客様満足度の向上＆リピート促進を実現します。
今回の設定背景：３０代後半～４０代後半の女性をメインターゲットとした美容系健康食品通販
例題１：毎月定期コース初回のお客様を継続促進するシナリオ
ステップ１：発送３日後フォロー（お客様に商品を理解いただく）
→商品の内容、摂取方法の説明、原産地、生産者紹介
ステップ２：発送１週間後フォロー（商品を使ったお客様へのフォロー）
→気にかけフォロー（いかがでしょうか？）、よくある質問紹介
ステップ３：発送２週間後フォロー（効果実感フォロー）
→より大きい効果を実感いただくために必要なこと。
ステップ４：発送３週間後フォロー（今後の継続確認、促進）※間もなく次回お届け
→他の人はこんな効果が出ました。（レビュー紹介で実績説明）＆継続を勧める（間もなく次回お届け）
いかがでしょうか。今回の例題では毎月コースを初めて購入いただいたお客様に対して今後も定期を継続していただくためのフォロー例をご紹介しました。
次の例題は、「本品購入客を定期へ引き上げるフォロー例」です。お楽しみに！
