ステップメール＆DM自動フォロー活用法② 「本商品購入客への定期引き上げフォロー例」
2011/04/05
連続企画としてステップメールを活用してリピートをアップさせる方法をご紹介します。
第２回の今回はステップメールを利用して本商品購入客に対して定期コースへの引き上げフォローを実施する例をご紹介します。（本商品とは、サンプル・トライアル商品以外の通常ラインナップ商品です）
たまごカートのステップメール or DM機能を利用して下記にご紹介するフォローを行うことによってお客様満足度の向上＆リピート促進を実現します。
今回の設定背景：３０代後半～４０代後半の女性をメインターゲットとした美容系健康食品通販
・開始条件：本品１回購入客
・終了条件：定期コース商品購入（条件一致でステップ強制終了）
例題２：本商品購入客への定期コース引き上げフォロー
ステップ１：発送３日後フォロー（お客様に商品を理解いただく）
→商品の内容、摂取方法の説明、原産地、生産者紹介
ステップ２：発送１週間後フォロー（商品を使ったお客様へのフォロー）
→気にかけフォロー（いかがでしょうか？）、よくある質問紹介
ステップ３：発送２週間後フォロー（効果実感フォロー）
→より大きい効果を実感いただくために必要なこと。
ステップ４：発送３週間後フォロー（定期特別おすすめフォロー）
→継続してお使いいただくことによって、他の人はこんな効果が出ました。（レビュー紹介で実績説明）＆今後も引き続きの利用でさらなる効果実感を勧める
※特別定期コースオファー：割引クーポン進呈（有効期限付き）
ステップ５：発送４週間後、離脱防止フォロー（クーポン利用期限あと7日です！）
→ステップ４で進呈した特別クーポンの有効期限があと１週間。今ならxx%OFFです！お早めに！
いかがでしょうか。今回の例題では本商品を購入いただいたお客様に対して今後は定期で継続していただくためのフォロー例をご紹介しました。
次の例題は、「トライアル、サンプル客を本品・定期へ引き上げるフォロー例」です。お楽しみに！
