ステップメール＆DM自動フォロー活用法③ 「サンプル、お試しからの本商品、定期引き上げ（２ステップ）」
2011/05/09
第３回の今回は、お試し商品購入や無料サンプルをご請求いただいたお客様へ、ステップメールを利用して本商品又は定期コースへの引き上げフォローを実施する例をご紹介します。
（本商品とは、サンプル・トライアル商品以外の通常ラインナップ商品です）
無料サンプルやお試し商品はリストの獲得が比較的容易ですので、
「ここからいかにリピートにつなげるか？」ということが非常に重要です！
今回の設定背景：３０代後半女性をメインターゲットとした基礎化粧品通販
・開始条件：無料サンプル又はお試し商品を1回購入
・終了条件：本商品又は定期コース商品購入（条件一致でステップ強制終了）
例題３：お試し商品又は無料サンプル請求客ステップフォロー
ステップ１：発送２日後フォロー（お礼メール）
→このたびは当社の商品をお試しいただきまして、誠にありがとうございます。
ステップ２：発送１週間後フォロー（到着確認フォロー）
→商品は無事に届きましたでしょうか？
ステップ３：発送２週間後フォロー（商品説明）
→お風呂上がり、洗顔後に適量をてのひらに取り、顔を押さえるようにゆっくり塗ってください。
少なくとも、連続して５日お使いください。必ず効果を感じていただけます。
ステップ４：発送３週間後フォロー（よくある質問紹介、質問・相談受付）
→ この商品をお使いいただいてるお客様から寄せられるよくある質問をご紹介。
（文面中に質問フォームを用意）もし、その他にご不明な点があればこちらのフォームに
ご記入の上、ご返信ください。
ステップ５：発送４週間後、離脱防止フォロー（期限付きクーポン進呈）
→今回、当社商品をお試しいただいたxx様にクーポンを進呈しております。もし、少しでも変化の兆しを感じていただけましたら、ぜひ継続してお使いいただきたいです。できるだけ日を空けず継続的にお使いいただくために、クーポン有効期限はこのメールが到着して１週間以内とさせていただいております。
ステップ６：発送４週間後＋３日後、離脱防止フォロー（お客様の声＋有効期限迫ってます）
→当社商品をお試しいただいたお客様の声を紹介いたします。
山田さま（３６） 女性 大阪府
今回、はじめてこの商品を試しましたが、お肌になじんでとてもよかったです・・・
（上記のような感じで５名程度掲載）
☆☆☆クーポンはあと３日間有効です。xx様にもっと効果を感じていただくために、
継続的にお使いいただくことをお薦めしております。☆☆☆☆
いかがでしょうか。今回の例題では無料サンプル、お試し商品から本商品又は定期で継続していただくためのフォロー例をご紹介しました。
