お問い合わせ管理では、お客様がマイアカウントからメッセージを送信した際に、

こちらに届き、メッセージを管理・確認することができます。

※どこから送信したメッセージが届くの？

 重要項目設定→カート設定の「マイアカウント注文変更」にて、

「お問い合わせで管理」に設定しているもの

マイアカウントの「お問い合わせ」欄から直接送信されたもののみ、

メッセージが届きます。 

★問い合わせタイプで、どこから送られてきたメッセージなのかを判別することができます。

【お問い合わせ管理で出来ること】

・お問い合わせに対して、お客様へ直接メールを送信することができます。

・お問い合わせ内容に追記して保存することが出来ます。これにより、

複数人管理者がいる場合にどのような対応をしたのかメッセージを残すことが出来ます。

＜検索出来る条件＞

・問い合わせタイプにて検索することができます。

・お問い合わせ状況にて、「未対応」「対応中」「対応済」「返答待ち」の４つで、検索することができます。

・定期停止・休止理由にて検索することができます。（重要項目設定にて設定ください）

・問い合わせ項目にて検索することができます。（重要項目設定にて設定ください）

・定期その他項目にて検索することができます。（重要項目設定にて設定ください）

・住所変更内容にて検索することができます。

・「名前」「電話番号」「E-mail」「注文番号」「受付日」でお問い合わせを検索することができます。

【ステータス】

  →新しく届いたお問い合わせは全て「未対応」でお問い合わせ管理へ入ってきます。

  →お問い合わせ管理にてお客様へ直接メールを送信すると、自動で「対応中」に切り替わります。

  →対応が終わり次第、手動で対応済みへ切り替えて下さい。

  →お客様からの返答待ちの場合は、こちらのステータスへ切り替えて下さい。

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