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お問い合わせ管理

お問い合わせ管理とは

お問い合わせ管理では、お客様がマイアカウントからメッセージを送信した場合に、こちらに届き、メッセージを管理することができます。

 


※どこから送信したメッセージが届くの?

 重要項目設定→カート設定の「マイアカウント注文変更」にて、「お問い合わせで管理」に設定しているもの、またはマイアカウントの「お問い合わせ」欄から直接送信されたもののみ、メッセージが届きます。 

 

★問い合わせタイプで、どこから送られてきたメッセージなのかを判別することができます。


 

【お問い合わせ管理で出来ること】

・お問い合わせに対して、お客様へ直接メールを送信することができます。

・お問い合わせ内容に追記して保存することが出来ます。これにより、複数人管理者がいる場合にどのような対応をしたのかメッセージを残すことが出来ます。

 

検索出来る条件

・問い合わせタイプにて検索することができます。(重要項目設定にて設定ください)

・お問い合わせ状況にて、「未対応」「対応中」「対応済」「返答待ち」の4つで、検索することができます。

・定期停止・休止理由にて検索することができます。(重要項目設定にて設定ください)

・問い合わせ項目にて検索することができます。(重要項目設定にて設定ください)

・定期その他項目にて検索することができます。(重要項目設定にて設定ください)

・住所変更内容にて検索することができます。

・「名前」「電話番号」「E-mail」「注文番号」「受付日」でお問い合わせを検索することができます。

 

 

【ステータス】

  →新しく届いたお問い合わせは全て「未対応」でお問い合わせ管理へ入ってきます。

 

  →お問い合わせ管理にてお客様へ直接メールを送信すると、自動で「対応中」に切り替わります。

 

  →対応が終わり次第、手動で対応済みへ切り替えて下さい。

 

  →お客様からの返答待ちの場合は、こちらのステータスへ切り替えて下さい。

 




関連説明