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徹底活用メルマガバックナンバー

お電話でCRMの事例紹介！

＊＊＊＊＊＊＊＊お電話でCRMの事例紹介！＊＊＊＊＊＊＊＊
 
今回は、年末に祖母の家でたまたま聞いた、通販にまつわるお話をご紹介したいと思います！
お話を聞いたときから、ずっと皆様にお伝えしたいと思う素敵な話でした！
 
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　今回のお届け内容
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今回は以下の3つについてお届けします！
 
1.担当者の名前をDMのラベルに印字しよう！
2.あだ名で呼び合う関係性！？
3.徹底活用メルマガ編集後記
 
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　担当者の名前をDMのラベルに印字しよう！
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このお話は、ある通販企業様のCRMの1つである【アウトバウンド】のご紹介となります！
アウトバウンドはメールと比べてコストのかかる施策ではございますが、
メリットの部分もとても大きい施策であると実感しましたので、ご参考になれば幸いです。
 
それでは、本題に入っていきましょう～！
 
祖母が「みっちゃんからお茶を買っているんだけど…」という話を始めた時、
普段聞き慣れている祖母の友人に「お茶」に携わっている方を知らなかったので、
正直なところ「もしかして、新しい悪徳商法…！？」と疑ってしまいました。
 
「みっちゃんって誰だっけ？」と聞くと、「これよ～」と、渡されたのは手書きのはがきではなく、
ビニールに包まれたDMでした。
 
「絶対、変なモノを買わされている！」という気持ちだったのですが、
そのDMの住所ラベルに印字された名前を見ると、
たしかに「みっちゃん」と呼ばれそうな方のお名前が書いてあったんです…！
 
そこで判明したのは「みっちゃん」はお友達でもなく、
会ったこともない通販企業のCS（カスタマーサポート）担当の方ということでした！！
…もちろん、悪徳商法でもありませんでした（笑）
 
DMに書かれているみっちゃんのお名前はとても小さく印字されていたのですが、
祖母はしっかり名前を覚えていたんですね。
 
DMを送るだけでなく、担当の方のお名前を印字して、
担当者のファンになってもらえるような仕組みになっていることに感動でした！
1通のDMであっても効果を最大化させるためにできることは【ラベル1つ】からあるのだな、と実感しました。
 
普段からDM送付施策を行っていて、CS対応を顧客ごとに担当をつけていらっしゃるショップ様であれば、
実施をご検討頂くと宜しいのではないでしょうか。
 
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　あだ名で呼び合う関係性！？
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実は、祖母もその担当の方から「れいちゃん」と呼ばれていたんです。
ショップの担当の方とあだ名で呼び合う関係性になっているなんて、驚きませんか？？
 
どうやってそんな関係値が築けたのかというと…
「営業電話ではない電話をこまめにくれるから」でした！
 
みっちゃんから電話が掛かってきて、祖母が「ごめんね～今は必要ないの」と伝えたとしても、
「全然いいのよ！れいちゃんの元気な声聞けてよかった～！」と終わるようなんです。
話を聞く限り商品自体は最近購入する頻度も少なくなっているようですが、
みっちゃんとの電話を楽しそうに話す祖母からは「セールス電話がかかってきて迷惑！」なんて
微塵も感じていないのが伝わってきました。
 
きっと、「お茶」が必要になったときにはみっちゃんから買うんだと思います。
 
これこそ、CRMですよね！
 
もちろん、ターゲット層によって有効な施策は異なりますので、
この方法がすべてのショップ様に当てはまるわけではありませんが、
1つの事例として参考にして頂けたら嬉しく思います。
 
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　徹底活用メルマガ編集後記
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今年は本当に暖冬の年ですね。
寒くないのも過ごしやすくて良いなと思いつつ、ゲレンデの雪不足が心配です。
毎年スノーボードに行くので、色んなゲレンデの様子をインスタグラムを使って見ているのですが、
いつもと比べて寂しい風景のゲレンデが多いなという印象です…
オーストラリアの森林火災を始め、
様々な理由はあるものの温暖化の影響が大きのかなと思っています…！
いつまでも毎年のスノボ旅行が楽しめるように、そんな部分も考えていきたい2020年です！
 
弊社でも社員同士でスノボ旅行の予定を立てているので、まずは楽しみたいなと思っております～！
 
それでは、本年も何卒宜しくお願い致します。

 



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