電話サポート03-6635-6451
シナリオ管理
シナリオ管理とは
シナリオ管理とは、
お客様に対して効果的にリピート促進や引き上げを行うためにご利用いただくツールです。
ある条件でセグメントしたお客様に対して、
・３日後→お礼メール または、ＤＭ
・７日後→クーポンメール または、ＤＭ
・１４日後→離脱防止策メール または、ＤＭ
というイメージでステップフォローを自動的に行えるツールです。
＜ステップメールの作成タイミング・送信タイミング＞
・作成タイミング
メール・DM供に、ステップ１は、送信日の当日にシナリオ顧客が作成されます。
（シナリオ顧客とは：ステップメール送信対象となっている顧客です。）
メールのステップ２以降は、前ステップを送信したタイミングで次回分が作成されます。
DMのステップ２以降は、「DM用データ出力」より、「フォローデータ出力」のボタンを押したタイミングで
それぞれの次回分が作成されます。
⇒それぞれの送信対象顧客は、「シナリオ顧客管理」での確認が可能です。
「シナリオ顧客管理」でステータスを「実施完了」に切り替えていただいたとしても、
次回分のシナリオは作成されるわけではございませんので、ご注意くださいませ。
・送信タイミング
各ステップを登録する際に、「送信日」を設定します。
その送信日に合わせてステップメールが配信されます。
（DM・アウトコールの場合は、DM用データの出力が可能となります。）
※注意点※
①ひとりのお客様に対して、同じシナリオが2回以上実行されることはございません。
※複数のシナリオがある場合、条件を満たしているとそれぞれのシナリオのステップメールが送信されます。
②重複顧客管理で『未確定』の顧客情報にはシナリオは発生しません！
③本日より過去のステップ日（送信日）として上がってきたシナリオ対象顧客は、自動的に送信されることはありません。この場合、過去日付の対象顧客は「シナリオ顧客管理」のステータス『実施保留』へ情報が作成されます。
『実施保留』に入っているシナリオ顧客を送信対象にする際はシナリオ顧客管理にて『実施保留』のステータスを『実施可能』に変更する必要があります。
※『保留』の場合はシナリオの対象にはなりません。
④１つ目のステップ情報を作成する際、注文ステータスが「キャンセル」の場合は対象となりません。
（「返品」やその他ステータスは除外されません。また、定期ステータス「停止」も除外対象には含まれません。）
尚、2つ目以降のステップ情報作成時はどのステータスであっても配信は継続されます。
途中で「キャンセル」や「返品」、定期が「停止」となった場合は、シナリオ顧客管理よりシナリオステータスを「配信不可」へご変更ください。
⑤スマートフォンをご利用の場合、ドメインによっては「モバイル」用のメールが配信されます。
お客様のメールドメインによって、PC用・モバイル用のメールが配信されます。
メルマガに商品ページリンク等を貼り付ける場合は、【スマホ用】【モバイル用】両方の
リンクを配信してください。
⑥ステップ設定時に送信日を「０日」とした場合、本日ではなく翌日の送信となります。
（ただし、「CSVリスト登録」の場合は当日の送信となります。）
シナリオ登録には、通常の「商品購入回数」による登録から、「顧客分析」を用いた登録、CSVファイルで送信対象を限定して送信する「CSVリスト登録」の３つがあります。
⑦ステップメールの送信直前に、顧客情報のメルマガのステータスを確認します。
送信の時点でメルマガのステータスが送信対象外のステータスに変更されていた場合、
その顧客に対してステップメールは送信されません。
⑧シナリオの登録後に条件変更を行ってももうすでにシナリオ顧客管理で
実施可能になっているお客様には以前の条件のままで送信されます。
顧客分析からのシナリオ設定の際には、検索条件でメルマガのステータスが指定可能ですので、
送信直前のメルマガステータスの確認は行われません。
一度走り始めたシナリオ（シナリオ顧客が作成された）シナリオを削除して、シナリオを作成しなおす場合は、作成されたシナリオ顧客を全件削除する必要があります。
詳しくはこちらをご参照ください。
1. 販促管理＞シナリオ顧客管理
削除したいシナリオのシナリオ名で顧客を検索してください。
※「実施済」の顧客は削除する必要はありません。
2．検索であがってきたお客様をシナリオが実行される前に一括で削除します。
・チェックしたお客様の情報を一括編集・削除
・検索結果のお客様の情報を一括編集・削除
※シナリオメール送信時に管理者に送られるメール文面は、実際にお客様の元に届くメール文面とは異なります
＜例＞
ショップの管理者様に飛ぶ文面
実際にお客様に飛ぶ文面
関連説明