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シナリオ管理
トライアル購入〜定期コースへの引き上げステップ例文：STEP1
お試し商品購入をご請求いただいたお客様へ、ステップメールを利用して定期コースへの引き上げフォローを実施する例をご紹介します。
無料サンプルやお試し商品はリストの獲得が比較的容易ですので、
「ここからいかにリピートにつなげるか？」ということが非常に重要です！
今回は実際のメールの文面を用意しましたので是非参考にして頂ければと思います！
※文中の○○や××はショップ様で対応する内容に修正してお使いください。
今回の設定背景：３０代女性をメインターゲットとした基礎化粧品通販
・開始条件：無料サンプル又はお試し商品を1回購入
・終了条件：定期コース商品購入（条件一致でステップ強制終了）
例題：お試し商品請求客に対する定期コース引き上げフォロー
ステップ１：発送２日後フォロー（到着確認メール）
件名：
%family_name%様、お試しセットはお手元に届きましたでしょうか？
本文：
%family_name%%first_name% 様
こんにちは。XXXXコスメショップの○○です。
この度は、お試しセットをご注文いただきまして、
誠にありがとうございました。
先日%family_name%様よりご注文いただきました、お試しセットを
発送いたしましたが、お手元に届いていますでしょうか？
万が一、まだ%family_name%様のお手元に到着していない場合は
お手数をおかけして恐縮でございますが、下記へご連絡いただいても
よろしいでしょうか。大至急対応致します。
【お問い合わせ先】
http://xxx.xxx.xxx/contact
今回、%family_name%様にお届けした商品の説明です。
ぜひ、中に入っているものをご確認くださいませ！
【オトクに綺麗に！今だけ%family_name%様限定特典】
☆商品を気に入っていただければ無料になります！☆
お試しセットをご購入いただきました%family_name%様に
まずは商品をご利用いただき、気に入っていただければ
無料になるキャンペーン実施中！
☆詳しくは限定無料キャンペーン冊子をご覧ください！☆
◎限定無料キャンペーンはWEBでもご案内中です◎
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【美肌効果を高めるスキンケア】
☆あなたの肌を赤ちゃん肌に戻す！美肌博士からの３つのメッセージ
当社の化粧品を監修する美肌博士から、効果を更に高めるための
３つのポイントをご紹介しております。
◎美肌博士からのメッセージの一部紹介
・あなたの洗顔は間違っている！？洗顔のコツは「ほうれい線」
・化粧水はコットンと「ＸＸ」を使いなさい！
・赤ちゃん肌の第一歩は朝の洗顔後の「ＸＸ」が重要！
博士のメッセージを読んであなたも赤ちゃん肌プロジェクト
に参加しませんか？
☆詳しくは美肌博士の冊子をご覧ください！☆
美肌博士への質問、商品の利用方法など何でもお気軽に
下記フォームよりお問い合わせくださいませ！
【お問い合わせ先】
http://xxx.xxx.xxx/contact
***************************************
****************署名*******************
****************署名*******************
****************署名*******************
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※本メールはお試しセットをご購入の方に、ご到着確認の為に配信しております。
配信解除をご希望の方は、http://xxx.xxx.xxx/account/cancelからお願い致します。
トライアル購入〜定期コースへの引き上げステップ例文：STEP2
例題：お試し商品請求客に対する定期コース引き上げフォロー
ステップ２：発送1週間後フォロー（使用方法に関するフォロー）
件名：
%family_name%様、お試しセットは、お肌に合っていますでしょうか？
本文：
%family_name%%first_name% 様
こんにちは。XXXXコスメショップの○○です。
%family_name%様、先日はお試しセットをご注文いただきまして、
誠にありがとうございます。
そろそろご利用いただいている頃かな、と思いメールさせていただきました。
この化粧品は初めて%family_name%様のお肌に触れる訳ですから、
気になるところがございましたら、何でもご連絡をくださいませ。
もし、%family_name%様が「イマイチ効果が分からないなぁ」と思った
場合はぜひ、下記の方法でお試しいただくいことをオススメします！
【美肌博士の使い方指南】
1.泡立て用のネットを使って、美肌ケアに役立つ泡を作ります
2.泡が出来上がったら、泡だけで顔全体を覆えるくらいに伸ばします。
3.強くこすらず、やさしく顔全体を洗います。
4.ぬるいお湯で何度も顔を洗い、泡と汚れとを流します。
5.お試しセット㈰の化粧水をやさしくパッティングしてください
6.お試しセット㈪の乳液で優しくマッサージしてください
今夜、ぜひさっそくお試しいただければと思います。
この内容でご不明なところがありましたら、当店のスタッフまでお気軽に
お問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
http://xxx.xxx.xxx/contact
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****************署名*******************
****************署名*******************
****************署名*******************
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※本メールはお試しセットをご購入の方に、ご利用確認の為に配信しております。
配信解除をご希望の方は、http://xxx.xxx.xxx/account/cancelからお願い致します。
トライアル購入〜定期コースへの引き上げステップ例文：STEP3
例題：お試し商品請求客に対する定期コース引き上げフォロー
ステップ３：発送１０日後フォロー（お客様の声と期間限定クーポンの発行）
件名：
%family_name%様のお肌にそろそろ変化が出る頃でしょうか？
本文：
%family_name%%first_name% 様
こんにちは。XXXXコスメショップの○○です。
そろそろ%family_name%様に使い始めていただいて10日になろうと
しておりますが、変化の兆しは感じていただけましたでしょうか？
お試しセットを10日お使いいただいて、特に多いお客様の声を
一部ご紹介いたします。
◇最初の10日で寄せられたお客様の声◇
・肌のモチモチ感を毎日楽しんでいます。（大阪在住まろん様 ２５歳）
・毎年この時期は出社時カサカサなのに、今年は潤ってます(東京在住 匿名 ３０代)
・やっと納得のできるものに出合えました。(千葉在住 らん様 ４０代)
・１日中スベスベ感が続いてます♪(鹿児島在住 みどり様 ４０代)
⇒ その他にもたくさんの声をご紹介。http://xxx.xxx.xxx?ad_code=xxx_sp02_rev
%family_name%様のご感想はいかがでしょうか？
実は、今回%family_name%様にお届けした化粧水セットは３０日〜４０日継続
してお使いいただくものをお試し用に３分の１にしてあります。
もし、%family_name%様が
・肌に合っていると感じる
・少し効果を実感している
・もう少しじっくり使ってみたい
と思っていただけた場合は今でしたら、お試しセットをご注文いただいた
%family_name%様だけの限定キャンペーンをご案内いたしますので、
是非この機会に、まずは１ヶ月間続けてみてはいかがでしょうか？
今回の%family_name%様限定お試しキャンペーンでは、1か月分の商品が
Ｘ,０００円お得になります！
「さらに！」定期コースお申し込みで、最大Ｘ,０００円お得になります！
いつでも停止やキャンセル自由ですので、オススメです。
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特典㈰ 化粧水1か月分が定価Ｘ，０００円割引！
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⇒このメールが届いてから５日間のみの限定キャンペーンです♪
※日を空けずに使用して頂く事で効果が実感できる商品ですので
今回はクーポンに有効期限を設けております。
◇ご注文はこちらから◇
●インターネットでのご注文
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●お電話でのご注文
ＴＥＬ：０３−６６６６−６６６６（10:00〜18:00(土日祝祭日除く)）
※お電話時にクーポンコード【sp02】をお伝えいただくと特別割引
この内容でご不明なところがありましたら、当店のスタッフまでお気軽に
お問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
http://xxx.xxx.xxx/contact
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※本メールはお試しセットをご購入の方に、ご利用確認の為に配信しております。
配信解除をご希望の方は、http://xxx.xxx.xxx/account/cancelからお願い致します。
トライアル購入〜定期コースへの引き上げステップ例文：STEP4
例題：お試し商品請求客に対する定期コース引き上げフォロー
ステップ４：発送１２日後フォロー（クーポン発行から2日後）
もう少しでクーポン使えなくなってしまいますよのメール。
件名：
あと３日で%family_name%様限定割引キャンペーンが終了します
本文：
%family_name%%first_name% 様
こんにちは。XXXXコスメショップの○○です。
その後の%family_name%様のご利用実感はいかがでしょうか？
お試し商品と比べるとやはり、１ケ月間ご利用いただいた
お客様から寄せられるこの化粧品セットの実感の声が
圧倒的に多いです。
今回の%family_name%様限定お試しキャンペーンでは、1か月分の商品が
Ｘ,０００円お得になります！
「さらに！」定期コースお申し込みで、最大Ｘ,０００円お得になります！
いつでも停止やキャンセル自由ですので、オススメです。
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特典1 化粧水1か月分が定価Ｘ，０００円割引！
特典2 さらに定期コースなら定価Ｘ,０００円割引！
特典3 定期コースは初回泡立てキットをプレゼント
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⇒キャンペーン終了まであと３日です！
※日を空けずに使用して頂く事で効果が実感できる商品ですので
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●インターネットでのご注文
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●お電話でのご注文
ＴＥＬ：０３−６６６６−６６６６（10:00〜18:00(土日祝祭日除く)）
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この内容でご不明なところがありましたら、当店のスタッフまでお気軽に
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