【たまごリピート】徹底活用メルマガ～ステップメールを使いこなす！vol.2～
2019/06/19
皆さんこんにちは！
たまごコンシェルの仁木です。 本日も、たまごリピートをご活用いただくための情報を皆様にお伝えすべくご連絡しました。 「機能がたくさんあってどれから利用すればよいかわからない！」というお声も頂戴いたしますが、 その分様々な施策に対応できますので、たまごリピートを最大限ご活用いただくための方法と 事例をご紹介させていただきます。 是非、ご一読ください！ 【バックナンバー】 1.『レコメンド機能で顧客単価アップを狙おう！』はこちら 2.『ステップメールを使いこなす！vol.1』はこちら ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ステップメールを使いこなす！vol.2＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ vol.1では、「定期購入への引き上げステップメール」のポイントをご紹介いたしました。 今回は同じくステップメールを利用して、「定期解約防止」施策への活用方法をご案内いたします。 【ステップメール機能とは】【ステップメールを設定するメリット】 【月商別ステップメール登録平均数】については、vol.1でご案内いたしておりますので、 まだチェックされていない方は下記リンクよりご覧ください！ ■ステップメールを使いこなす！vol.1 http://tamago.temonalab.com/content/news/612 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 【定期解約防止】ステップメール設定文面ポイント □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 早速、定期解約防止のステップメールを事例と一緒にポイントをご紹介いたします！ 定期解約の防止で何よりも大事なのは、「損益分岐点を超える前に解約をさせない」ことですよね。 ほとんどのショップ様が３～４回目に損益分岐点を超えるよう設計されていらっしゃるかと思います。 そのため、今回は【定期購入初期の方の解約防止施策】として、 ステップメールを利用するポイントをお伝えいたします。 前回は5つの極意でご説明いたしましたが、 今回の「定期解約防止のためのステップメール」で抑えるべき極意は4つ（と、おまけが1つ！）です！ ★極意①成分・性質の話でこだわりを伝えるべし！ ★極意②届く前に期待値をあげるべし！ ★極意③効果的な使用方法を伝えるべし！ ★極意④顧客に自らアクションを起こさせ、フォローにつなげるべし！ ★おまけ 件名は4つのUを意識すべし！ それでは、それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 極意①：成分・性質の話でこだわりを伝えるべし！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 前回、「正しい分量で使ってもらい、効果を実感していただける」ようにご案内することは、 都度購入から定期購入引き上げへ重要なポイントだとお伝えしましたね。 このポイントは定期解約防止でも重要なポイントとなります。 このポイントを抑えて訴求するためには、「成分」や「性質」についてお話しをすると効果的です！ 商品の「成分」についてお話しをするとなると、どうしても難しい言葉を使ってしまうことになり、 伝わらないかも…と不安に思われるかもしれません。 ただ、あえて使用している成分へのこだわりや、 成分名を崩さないことによって、信頼感を得られます。 どうしてその成分を選んだのか、その理由が明記されていることで 購入者への納得感が変わってくるんですね。 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 極意②：届く前に期待値をあげるべし！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ こちらは実際にたまごリピートをご利用頂いているショップ様でご設定されている、 ステップメールの内容となります。 【設定例：定期解約防止のためのステップメール】 1通目：発送後0日後に「商品の強みご案内メール」 2通目：発送後7日後に「商品の強みの深堀りメール」 3通目：発送後14日後に「商品の様々な使用方法の提案メール」 1通目が発送した日ですよね。 このタイミングで、極意①の「成分・性質の話でこだわりを伝えるべし！」を組み込んだ、 商品の強みのご案内をしています。 この内容が送られてくることで、「そんなに効果がある商品なら早く試したい…！」となり、 期待値が上がります。 より期待値をあげるために、極意①の内容も併せてお伝えしてみてください！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 極意③：効果的な使用方法を伝えるべし！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ ここでの「使用方法」とは、極意①とは少し異なります。 例えばプロテインの場合、通常の使用方法は「水で飲む」だとします。 ただ、水以外にも「牛乳でも美味しく飲める」だったり、朝食に置き換えてもOKなど、 推奨している飲み方が一つではない場合は是非お伝えしてみてください。 他にサプリメントなどで「飲み会の日は、お酒を飲む前に飲むと効果的」といった、 利用シーンも絡めてご案内するのもいいですね！ 購入者にとって、利用できるシーンが多岐にわたっていれば、 「今日飲み会だから飲めなかった」という制限がなくなるので、きちんと効果を実感して頂けます。 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 極意④：顧客に自らアクションを起こさせ、フォローにつなげるべし！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 例えば、サプリメントの飲む回数が異なる・種類が異なるなど、 それぞれのお悩みによって使用方法が異なっている場合は、適切な訴求をする必要があります。 ただ、WEBからの購入の場合は、どうしても購入者との直接の接点を作ることが難しく、 情報を集めにくいというデメリットがあります。 そこで、購入者から電話やメールでのアクションを起こしてもらえるような内容のメールを送るよう 意識してみましょう。 メールでご案内をする以上の効果が期待できるので、有効な施策の一つです。 素朴な疑問でも問合せしやすいように、お問合せフォームを用意することや、 SNSのアカウントを紹介することでも、購入者がアクションを起こしやすくなります！ これもコミュニケーションの一つです！ 他にも情報を集めるという面では、アンケートに回答してもらうというのも一つの手段です。 メールで回答フォームのURLをご案内することで、多くの購入者にご協力いただけますね！ 補足ではありますが、たまごリピートでも【アンケート機能】を 有料オプション機能でご用意いたしております。 アンケート機能は、購入完了時とログインページに 回答フォームを設置することができる機能となっております。 詳細については是非ヘルプセンターをご確認ください。 【アンケート機能】 https://tamago.temonalab.com/support/manual/105 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ おまけ：件名は4つのUを意識すべし！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ メルマガは、まず「開封してもらう」ための工夫をする必要があります。 そこで意識するべきなのが、一番最初に目に入る【件名】です。 この先の内容を読みたい！と思わせるために、これから紹介する「4つのU」を意識してみて下さい！ （参考：https://ferret-plus.com/5291） 1.Useful：有用であること （例）「無料プレゼント」など、メールの受信者（購入者）にとって 役立つものと伝わるような件名にしてみてください。 2.Unique：目を引くこと （例）記号を混ぜるだけでも有効です。 件名の中に一つ「★」を付けてみるところから始めてみるのもいいですね！ たまごリピートからはHTMLメールを送信することができますので、 「★」有・無で開封率を比較するABテストも行ってみてください！ 【開封率の確認方法】 https://tamago.temonalab.com/support/manual/36 3.Urgent：緊急であること （例）キャンペーンを行っているときに特に有効です。 「終了まであと●日です！」という残り時間が迫っていることをご案内しましょう！ 4.Ultra-specific：具体的であること （例）「全品50％OFFセール」など、数字も出すことで具体性を持った訴求をしていきましょう！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ たまごリピート上での設定方法 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ それではステップメールの設定方法を簡単にご紹介いたします。 【販促管理】＞【シナリオ管理】にて設定が可能です。 設定の流れとしては、大きく2つの設定を行っていただきます。 ① 販促管理＞シナリオ管理＞新規登録 この登録画面で、どのようなお客様へ登録するステップメールを送信するのかを決める 「開始条件」を設定します。 【定期購入への引き上げ設定例】 開始条件（ステップメールを送信する対象のお客様）： 商品A（都度購入）を1回購入したお客様 終了条件（ステップメールを送信していたが、中止する対象のお客様）： 商品A'（定期購入）を1回購入したお客様 □シナリオ管理の設定の流れ https://tamago.temonalab.com/support/manual/128 ② 販促管理＞シナリオ管理＞0ステップ（既に登録されているステップがあれば、 必ずしも0ステップではありません）＞ステップ新規登録 ①の作業完了後、実際に送信するメール文面と送信するタイミングを設定します。 「差し込みタグ一覧」の項目に先ほどサンプル文面で使われていた 【%family_name%】等のご用意がございます。 青いリンクをクリックいただくと文面に自動的にコピーされますので、ご活用ください！ □各ステップの登録方法のご案内 https://tamago.temonalab.com/support/manual/129 たまごリピートのヘルプセンターでは、画像付きで設定方法をご案内いたしておりますので、 是非ご参照ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ たまごリピート徹底活用メルマガは以上となります。 次回は「休眠顧客掘り起こしステップメール」についてご案内を予定しておりますので、 お楽しみにしていてください！ ステップメールだけでメルマガ3通目…それだけ活用頂ける幅が広い施策だと言えます！ 顧客のセグメント方法などステップメールの設定で、ご不明な点やお悩みがある場合は、 たまごコンシェルにお気軽にご相談ください。 最後に、たまごリピート徹底活用メルマガをご一読いただいた方は、 ぜひたまごコンシェルにご感想をお聞かせください。 今後もお役立ち情報を定期的に配信させていただきます。 皆様のご意見・ご感想をお待ちしております！！ 今後ともたまごリピートをよろしくお願い申し上げます。 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 徹底活用メルマガ編集後記 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ いよいよ梅雨に入ってすっきり晴れない日が続いていますが、 雨が降っている日は紫陽花が綺麗で癒されますね…！ 私の大好きな鎌倉には、明月院や長谷寺など紫陽花の有名スポットがたくさんあります。 イロトリドリでとっても綺麗ですので、是非一度足を運んでみてください！ 報国寺ではお抹茶もいただけるので休憩ポイントとしてもおすすめですよ♩ それでは、また次回お会いいたしましょう！ 引き続きよろしくお願いいたします。 たまごコンシェル 仁木 ────────────────────────────── ■たまごコンシェル TEL : 03-6635-6451 MAIL : tamago-con@temona.co.jp ■たまごリピートヘルプセンター URL : http://tamago.temonalab.com/support ■たまごリピート基本操作ガイドブック URL : http://temona.co.jp/tamago/pdf/manual/operation.pdf ■ テモナ株式会社 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2−12−19 東建インターナショナルビル本館9F Tel. 03-6635-6452(代表) Fax. 03-6740-1754 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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