【たまごリピート】徹底活用メルマガ～離脱が多い定期回数の分析をしよう！～
2019/09/25
皆さんこんにちは！
たまごコンシェルの仁木です。 9月は連休が続きましたが、皆様どこかへおでかけされましたか？ 寒暖差の激しい時期ですので、ご自愛ください。 みなさま毎回アンケートのご回答を頂き、ありがとうございます。 大変嬉しく、拝見致しております。 少しでも頂いたご要望にお応えできるよう精進してまいります。 皆様のご意見を以下のアンケートフォームにご回答いただけますと幸いです！ ▼アンケート回答フォーム https://forms.gle/aNDbhJ63opRubESCA ※過去バックナンバーは、本メルマガの下部に記載しておりますので、 見逃してしまった方はチェックしてみてください！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊離脱が多い定期回数の分析をしよう！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 今回は、CRMを行う際に必要な分析の一つをご紹介させて頂きます。 たまごリピートでご確認頂ける分析機能でございますので、是非ご活用下さい！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 今回のお届け内容 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 今月は以下の4つについてお届けします！ 1.定期の解約率が高い回数はご存知ですか？ 2.定期商品別集計で数値を見てみよう！ 3.解約阻止施策をご紹介！ 4.徹底活用メルマガ編集後記 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 定期の解約率が高い回数はご存知ですか？ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 定期コースでご注文いただいたお客様は、必ずしも継続してくれるわけではないですよね。 もちろん継続率が高い優良顧客の方ばかりであれば、 新規顧客を取りに行くコストは低くすることが可能で、 売上が安定するようになりますが、それでも解約阻止は継続的に行わなければなりません。 では、解約阻止施策はどのようなユーザー層に向けて行うのが効果的なのでしょうか？ そこで１つの指標になるのが、【定期解約率が高い回数】なのです！ 定期回数が10回目のお客様の解約率は、恐らくかなり低いと予想できます。 既に優良顧客として商品の魅力を存分に理解していて、ショップ様のファンになっているので、 解約しにくいユーザー層ということが想定できるからですね！ ただ、まだ定期を継続することが定着していないユーザー層があるのは事実です。 ほとんどのショップ様では2～4回目が多いのではないでしょうか。 縛り回数を設定しているショップ様では、縛り回数が終了した後に解約が多くなるなど、 回数の傾向はショップ様ごとで異なります。 そこで今回はこの【解約傾向】を掴むための分析方法をご案内いたします！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 定期商品別集計で数値を見てみよう！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 皆さんは、定期商品別集計をご存知でしょうか？ たまごリピートの集計・分析機能の売上管理内にある集計機能の1つです。 一度検索条件等は指定せず、検索ボタンを押下してみて下さい。 定期回数と、「残存」「継続」「離脱」の件数や割合が表として表示されます。 特に今回ご紹介したい箇所が、「割合」のところの【離脱率】です。 こちらの離脱率は、全体の離脱数に対して、定期回数ごとの離脱注文の割合となります。 つまり、先程からご説明している解約傾向を掴むのにぴったりな項目ということです！ その他の項目の説明は、ヘルプセンターにてご案内致しておりますので、 下記URLよりご確認下さい。 https://tamago.temonalab.com/support/manual/138 ここで、5回目の項目が「離脱」としてみなされるのがどういった注文なのか、 具体例でご説明いたします。 【条件】 最新定期回数：5回目 注文ステータス：「出荷」・「配達完了」以外 定期注文ステータス：「配送」以外 従って、5回目の【離脱率】の割合が大きい場合は、4回目までは継続して注文しているものの、 5回目の注文を受け取る前に解約してる人が多いということが分かるんですね。 この数値が分かることで、どのタイミングで施策を行えば良いのか指標ができます！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 解約阻止施策をご紹介！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ では、解約阻止の傾向が掴めたら次は施策の実行ですね。 多くのショップ様が行われているのは、離脱率の高い回数の際にプレゼントを同梱する方法や、 お値引きをする方法です。 今回は定期回数によって値段を変更する設定方法が知りたいというお声も頂いておりましたので、 こちらの設定方法をご案内いたします。 【設定方法】 商品管理＞商品管理＞該当商品の商品情報を修正＞価格設定の「定期購入の場合」にて 設定を行います。 「回数を増やす」を押下頂くことで、定期回数による金額の設定欄が増えます。 先程の具体例に従って、5回目の価格を下げる場合は、設定欄を2個追加頂き、 下記の通りご設定頂きます。 【価格設定＞定期購入の場合】 定期初回：5000円 定期5回目から：4000円 定期6回目から：5000円 設定ができましたら、最後に「商品情報を更新する」を押下下さい。 設定はたったこれだけです！ ※既に定期注文が入っている商品コードについて変更を行いたい場合は、 一度たまごコンシェルへご相談下さい。 もちろん、お値引き後の定期回数で離脱率が高くなることも想定される施策ではございますが、 「定期の継続が当たり前になる」ことで解約率が低下するということも考えられますよね。 過去の徹底活用メルマガで、CRMのご提案をいたしております。 組み合わせてお使い頂くことも可能ですので、 継続率アップのための1つの施策としてご検討下さい。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ たまごリピート徹底活用メルマガは以上となります。 ご不明な点やお悩みがある場合は、たまごコンシェルにお気軽にご相談ください。 最後に、たまごリピート徹底活用メルマガをご一読いただいた方は、 ぜひたまごコンシェルにご感想をお聞かせください。 今後もお役立ち情報を定期的に配信させていただきます。 皆様のご意見・ご感想をお待ちしております！！ □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 徹底活用メルマガ編集後記 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 突然ですが、皆様が普段使用されているシャンプーやコンディショナーは、 どのようなタイプですか？ ほとんどの方は【ボトル】タイプをお使いかと思います。 私もつい先日までは【ボトル】タイプを使っていました！ そもそもボトルタイプ以外にあると思っていなかったというのが正直なところなのですが、 今回初めて【固形】タイプを購入してみました！ 大体1個2000円前後だったので、ボトルタイプと比べるとだいぶお高い印象ですが、 なんとシャンプーはボトル3本分、コンディショナーはボトル5本分に匹敵するとのことでした。 ボトル換算すると700円程度ですね。 泡立ちも良かったので、ボトルタイプと同じようにお使いいただけますよ。 お風呂場もとってもスッキリしますし、 今話題のプラスチックゴミを減らす（パッケージが紙製）こともできるので、 とてもおすすめです！ 是非、チェックしてみて下さい！ 引き続きよろしくお願いいたします。 たまごコンシェル 仁木 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 徹底活用メルマガバックナンバー □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 1.『レコメンド機能で顧客単価アップを狙おう！』 http://tamago.temonalab.com/content/news/604 2.『ステップメールを使いこなす！vol.1』 http://tamago.temonalab.com/content/news/612 3.『ステップメールを使いこなす！vol.2』 http://tamago.temonalab.com/content/news/618 4.『ステップメールを使いこなす！vol.3』 http://tamago.temonalab.com/content/news/621 5.『CPOよりも低コスト!?DMを送ろう!』 http://tamago.temonalab.com/content/news/628 6.『メールよりも４倍の開封率!?DMを送ろう！』 http://tamago.temonalab.com/content/news/630 7.『お知らせ機能がたくさんあるって知っていましたか？』 http://tamago.temonalab.com/content/news/636 8.『たまごリピートユーザー限定勉強会の動画を公開いたしました』 http://tamago.temonalab.com/content/news/638 9.『決済手段の並び順を有効活用してみよう！』 http://tamago.temonalab.com/content/news/641 10.『「USP」をご存知ですか？』 http://tamago.temonalab.com/content/news/644 ────────────────────────────── ■たまごコンシェル TEL : 03-6635-6451 MAIL : tamago-con@temona.co.jp ■たまごリピートヘルプセンター URL : http://tamago.temonalab.com/support ■たまごリピート基本操作ガイドブック URL : http://temona.co.jp/tamago/pdf/manual/operation.pdf ■ テモナ株式会社 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2−12−19 東建インターナショナルビル本館9F Tel. 03-6635-6452(代表) Fax. 03-6740-1754 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
