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- 顧客管理でのよくある質問
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- 【目次】顧客管理のよくある質問
- 電話注文のお客様のウェブアカウント作成方法
- 電話注文のお客様がウェブで会員登録した場合
- アウトバウンドの許可・拒否
- 重複顧客登録での確定ステータスについて
- 重複顧客登録での未確定ステータスについて
- 会員登録をしていない顧客の情報変更について
- 管理画面からネット会員、非会員で登録する際のパスワードについて
- 顧客管理で登録すると正しくメールアドレスが記入されていませんと表記されてしまうのですがなぜですか？
- 「入力された携帯メールアドレスは正しくありません」と表記され、修正が完了しない
- 顧客情報を削除してしまった。注文履歴だけでも確認することはできませんか？
- 支払いが未入金でブラックリスト客になっているお客様が支払いをすませたことで自動的にブラックリスト客は外れますか？また外れない場合はどうしたら外れますか？
- クレジットの登録・削除について
- お客様から顧客情報を削除・退会依頼があった場合
- 未確定のお客様は対象のお客様とは別人だったので、未確定を確定に変更したい
- 注文されていないで顧客登録のみされているお客様を検索したい
- 重複顧客情報を統合したが、顧客IDが別々で残っている。
- 顧客情報を削除したら注文も削除されますか？
- 顧客メモを一覧で確認したい
- 重複顧客管理でクレジット情報がある顧客を削除するとクレジット情報も削除されますか？
- 重複顧客管理で未確定で入ってくるのはどういう条件ですか？
- 重複顧客管理で統合処理を行った場合、それぞれが持っていたポイントはどうなりますか？
- 顧客を統合した後は、メインにしたクレジット情報で今後決済はされていくんですか？
- 注文情報・顧客情報を変更したはずなのに、変更歴に残っていない
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顧客管理でのよくある質問
注文情報・顧客情報を変更したはずなのに、変更歴に残っていない
[質問]
注文情報・顧客情報を変更したはずなのに、変更歴に残っていません。
もしくは、お客様自身がマイアカウントから
注文情報・顧客情報を変更したはずなのに、変更歴に残っていません。
原因は何でしょうか？
[回答]
①お客様自身がマイアカウントから行う変更処理は、処理によっては変更歴に残らない処理も存在します。
マイアカウントから変更処理を行った場合、変更歴に残らない変更処理は下記の通りになります。
・ご登録住所の削除（住所削除）
・ご登録住所の編集する（住所変更）
・領収書発行
・定期・頒布会お届け先住所の変更
・定期・頒布会お届けの停止・休止
・定期・頒布会お届けその他の変更
・クレジットカードの変更
・メルマガ解除
※変更歴に残る処理、残らない処理の詳細は下記表をご確認ください。
②管理画面から行う変更処理も、処理によっては変更歴に残らない処理が存在します。
管理画面からの変更処理は対象操作が非常に多い為、変更歴に残る変更処理のみ記載しております。
下記以外の処理は変更歴に残りません。
<注文検索画面からの変更処理>
・注文構成の変更
・注文者情報修正【注文構成の変更】
・その他の更新
・注文のキャンセル
・注文の削除
・np注文の再取引処理
・要対応の更新
・クレジットキャンセル削除
<顧客管理画面からの変更処理>
・顧客情報の抹消
・カード情報の削除
・顧客情報の変更
関連説明