クレジットカードのよくある質問｜要対応に入っているクレジットカード決済の失敗のときのご対応は？

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要対応に入っているクレジットカード決済の失敗のときのご対応は？

まずお客様へ連絡して頂く必要があります。

その際にお客様にご案内するパターンは以下の３つです。

①クレジットカードの有効期限が原因の場合、有効期限を更新してもらう

・お客様のクレジットカードの有効期限が切れている場合、有効期限を更新してもらった後に要対応を解除し、再度決済を行ってください。

詳細は、以下のリンクをご参照くださいませ。

②別のクレジットカードを登録し,そのカードでお支払いいただく

・お客様が別のクレジットカードを登録する場合は、顧客管理から新しいクレジットカードを登録してください。その後要対応を解除してから、対象注文の注文構成を変更から再決済と【顧客情報に登録されているカードで支払う】にチェックを入れて更新してください。新しいクレジットカードで再度決済が行われます。

カードの新規登録については、以下のリンクをご参照下さいませ。

③お支払い方法自体を変更する

・要対応を解除した後、注文構成を変更からクレジットカード以外のお支払い方法に変更してください。

その場合、「要対応設定を更新する」より、支払い方法を変更していただきますようお願いいたします。

詳細は、以下のリンクを参照にしてくださいませ。