要対応メッセージ「たまごクレジット決済失敗」の対処方法

[原因]

顧客情報に登録されているクレジットカードが利用できなくなってしまったため、

次回定期注文の自動作成に失敗した（たまごが産まれなかった）。

[対処方法]

事前にお客様に連絡し、クレジットカードの利用状況を確認していただく必要がございます。

（クレジットカードが原因不明で利用できない場合、恐れ入りますがクレジットカード会社に

原因をお問い合わせいただきますようお願いします。）

クレジットカードが利用できない場合の操作方法は2通りあります。

 ※次回のキャンセル処理をする場合は必ず【クレジット決済キャンセル】のチェックをはずすようお願いいたします。

キャンセル方法は【こちら】になります。

(1)顧客情報に登録されているクレジットカード情報を手動で変更する方法

①トップ　＞顧客・見込み顧客　＞顧客管理　へ移動

②顧客情報の『選択ください』のプルダウンから『クレジットカードを登録する』を選択

③新しいクレジットカードを登録するの下部にある「カード番号」「有効期限」を入力し、『更新する』をクリック

④トップ　＞注文・サンプル請求　＞注文検索　へ移動

⑤対象の要対応注文を抽出し、『選択ください』のプルダウンから『要対応を更新する』をクリック

⑥「対応状況」を『解除』に選択し、『要対応を更新する』をクリック

※「対応状況」は今回注文の項目と次回以降注文の項目の2箇所ございます。

　　2箇所とも『解除』にしていただきますようお願いします！

⑦再度、注文検索において、対象の注文を抽出し、『選択ください』のプルダウンから『たまごを産ませる』をクリック

問題なく次回の注文が作成できれば対応完了です。

(2)顧客情報に登録されているクレジットカード情報をお客様自身に変更していただく方法

※この方法は、お客様が会員登録している場合のみ可能です

①トップ　＞各種設定　＞重要項目設定　＞カート設定　へ移動

②「マイアカウントクレジットカードの登録・変更」を『利用する』に選択し、『設定を登録する』をクリック

③お客様に　https://貴社ドメイン名/account/change_credit　のURLからクレジットカード情報を変更してもらう

※お客様には変更していただく前にマイアカウントにログインしていただく必要がございます

④トップ　＞注文・サンプル請求　＞注文検索　へ移動

⑤対象の要対応注文を抽出し、『選択ください』のプルダウンから『要対応を更新する』をクリック

⑥「対応状況」を『解除』に選択し、『要対応を更新する』をクリック

※「対応状況」は今回注文の項目と次回以降注文の項目の2箇所ございます。

　　2箇所とも『解除』にしていただきますようお願いします！

⑦再度、注文検索において、対象の注文を抽出し、『選択ください』のプルダウンから『たまごを産ませる』をクリック

問題なく次回の注文が作成できれば完了です。

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