[質問]

シナリオ管理で、対象のシナリオに当てはまっていないにもかかわらず

対象のシナリオステップメールを配信してしまった顧客がいる。

なぜ送付されてしまったのか？

（対象のシナリオ対象のシナリオに当てはまっていないにも関わらず、

対象のシナリオDMが作成されてしまった顧客がいる。）

[原因]

下記の原因をご確認ください。

①シナリオ管理にてシナリオの条件を変更した

シナリオの開始条件を変更すると、

変更した内容によっては、今までは条件に当てはまらなかった顧客に

シナリオステップメールが配信されてしまうことがあります。

その後シナリオの条件を元に戻しても、一度開始条件に合致した顧客は

シナリオステップメールが送信され続けます。

②顧客管理にて対象顧客の顧客情報を変更した

シナリオの開始条件を変更するのと同様に、

顧客情報を変更することで、シナリオの条件に当てはまってしまい、

今までは条件に当てはまらなかった顧客に

シナリオステップメールが配信されてしまうことがあります。。

（③重要項目設定で顧客分析用分類の条件を変更した）

顧客分析で「顧客分析用分類」の項目を用いて検索し、

なおかつシナリオ管理でその条件を開始条件として利用していた場合は、

顧客分析用分類の設定を変更することによって、シナリオの条件に当てはまってしまい、

今までは条件に当てはまらなかった顧客に

シナリオステップメールが配信されてしまうことがあります。

[対処方法]

一度シナリオが開始されてしまった顧客のステップメールを止めるには、

シナリオ顧客管理を利用してください。

詳しくはこちら

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