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販促管理でのよくある質問

現在配信されているシナリオにステップを追加しましたが、追加したステップが配信されない顧客がいます。なぜですか？

[質問1]

現在配信されているシナリオにステップを追加しましたが、追加したステップが配信されない顧客がいます。

なぜですか？

 

[回答1]

その顧客について、追加前のステップが既に「実施完了」になっている場合、「シナリオステップメールは全て送り終えた」と判断するため、新たに追加したステップは送信されません。

※その顧客について、追加前のステップが「実施可能」であれば、新たに追加したステップは送信されます。

※「実施可能」「実施完了」についてはシナリオ顧客管理をご参照ください。

 

 

 

[質問2]

では、「実施完了」になっているお客様に新たなステップを配信するためにはどのようにしたらよいですか？

 

[回答2]

メルマガ配信にて対象顧客を指定し、手動で送信してください。
 
 
   
 
(例)
シナリオA
条件１：発送日指定で2014年12月1日にステップ1まで作成
条件２：ステップ1は3日後に設定
条件3：2015年1月7日にステップ2(4日後)を新たに追加
 
シナリオ顧客管理内でみると、
エンドユーザA様：発送日2014年12月2日→ステップ1配信日2014年12月5日
エンドユーザB様：発送日2015年1月4日→ステップ1配信日2015年1月7日
 
エンドユーザB様には2015年1月11日にステップ2が配信されます。
しかしエンドユーザA様は作成した日付が本来配信されていないといけない日付が過去になりますので、お送りすることができません。
※ステップ２がまだ送信されていない段階でステップ３を作っておくと送信されます。
 
 
           
 



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