シナリオステップメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

●開始条件に合致していない。

開始条件で設定した商品と異なる商品を購入していないか？

開始条件の購入回数に合致しているか？をご確認ください。

(購入回数が『同じ』と設定した場合は、その回数にならないとシナリオは開始されません)

●送付対象者に合致していない。

「全員」…シナリオタイプがメールであれば、顧客情報の「メルマガ購読」が『購読する』『購読しない』の顧客に、シナリオタイプがDM,アウトコールであれば顧客情報の「DM」が「購読する」「購読しない」の顧客に配信されます。
「購読者のみ」…シナリオタイプがメールであれば、顧客情報の「メルマガ購読」が『購読する』の顧客に、シナリオタイプがDM,アウトコールであれば顧客情報の「DM」が「購読する」の方にのみ配信されます。

●シナリオが送信される時間に至っていない。

シナリオが送信される時間は起点日によって異なります。

「発送日」…出荷を行った日

「発送予定日」…たまごリピートが定めた出荷を行うべき日

「注文日」…顧客が注文をした日

「ステップ作成日」…ステップ1が作成されるのが、送信される前日の夜

　　　　　　　　　　ステップ2以降が作成されるのが、前回のステップメールを送信したタイミング

●未決済、発送準備中、発送待ち、出荷済、配達完了に合致していない。

シナリオ作成時点で、対象顧客の注文ステータスが

未決済、発送準備中、発送待ち、出荷済、配達完了のいずれにも合致しない場合は、

シナリオは開始されません。

●重複顧客管理で未確定の顧客である。

重複顧客管理でチェック対象になった未確定の顧客にはシナリオは開始されません。

●シナリオを完了したことがある、もしくは終了条件に合致したことがある。

一度でもシナリオステップメールを完了したことがある、

もしくは終了条件に合致したことがある顧客は、ステップを追加しても配信されません。

●シナリオ顧客管理で「実施保留」になっている場合は、現在配信中の可能性がある。

ステップメールが配信される最中は「実施可能」の状態から「実施保留」のステータスに移ります。

●商品購入の履歴がない。

シナリオステップメールを作成時、条件として【商品購入回数】を使用している場合、

商品購入の履歴がない顧客はそもそも条件に当てはまらず送付が出来ません。

ex)

顧客全員に送付する為商品購入回数の条件を用い、

商品Ａ　購入回数　０以上

とした。

→この場合は商品を一つでも購入していれば送付されますが、商品を購入していないお客様には送付されません。

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