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販促管理でのよくある質問

開始してしまったシナリオを停止する方法はありますか?

[質問]

一度開始したシナリオを停止する方法はありますか?

 

(開始してしまったシナリオステップメールを削除する方法はありますか?)

 

 

[回答]

可能です。

 

シナリオ自体をすべて削除する場合は下記の操作をお願いします

 

 ①【トップ】>【販促設定】>【シナリオ管理】に移動します。

②対象のシナリオを抽出し、『変更』をクリックします。

設定日時」の開始日を遠い未来の日にちに設定し、『シナリオを更新する』をクリックします。

④【トップ】>【販促設定】>【シナリオ顧客管理】に移動します。

ステータス」は『実施可能』・『実施保留』を、シナリオ」は対象のシナリオを選択し、『検索』をクリックします。

『検索結果のお客様の情報の一括編集・削除』をクリックします。

ステータス」を『実施不可』に選択し、『更新する』をクリックします。

⑧【トップ】>【販促設定】>【シナリオ管理】に再度移動します。

⑨対象のシナリオを抽出し、『削除』をクリックすれば削除完了です。

 

シナリオ自体をすべて削除するのではなく、一部のステップを削除する場合は

下記の操作をお願いします。

 

①【トップ】>【販促設定】>【シナリオ顧客管理】に移動します。

ステータス」は『実施可能』・『実施保留』を、シナリオ」は対象のシナリオを、

ステップ番号」は対象のステップを『検索』をクリックします。

『検索結果のお客様の情報の一括編集・削除』をクリックします。

ステータス」を『実施不可』に選択し、『更新する』をクリックします。

⑤【トップ】>【販促設定】>【シナリオ管理】に再度移動します。

 

⑥対象のシナリオを抽出し、『ステップ数(○ステップ)』をクリックします。

⑦対象のステップの『削除』をクリックすれば削除完了です。

 

一部のステップを削除する際に、シナリオ顧客管理から既にシナリオが稼働している顧客のステータスを『実施不可』にする処理がありますが、『実施不可』にするとシナリオはその時点で停止され、次のステップメールは送られません

 

 

 

 

 

 

(例)

全5回のシナリオステップメールのうち、3回目のステップを削除するため、

既に3回目のステップメールが作成されている顧客を「実施可能」から「実施不可」にした。

「実施不可」にした顧客は、

 

×3回目が停止になったので、今後はスキップされて4回目と5回目が送られる。

○3回目が停止になり、今後はシナリオ自体も停止になるので、4回目と5回目も送られない。

           

 

※シナリオが開始した原因となる注文情報を削除しても、シナリオが停止されることはありません。

※シナリオの条件を変更しても、シナリオが停止されることはありません。




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