[質問]

一度開始したシナリオを停止する方法はありますか？

(開始してしまったシナリオステップメールを削除する方法はありますか？)

[回答]

可能です。

シナリオ自体をすべて削除する場合は下記の操作をお願いします

 ①【トップ】＞【販促設定】＞【シナリオ管理】に移動します。

②対象のシナリオを抽出し、『変更』をクリックします。

③「設定日時」の開始日を遠い未来の日にちに設定し、『シナリオを更新する』をクリックします。

④【トップ】＞【販促設定】＞【シナリオ顧客管理】に移動します。

⑤「ステータス」は『実施可能』・『実施保留』を、「シナリオ」は対象のシナリオを選択し、『検索』をクリックします。

⑥『検索結果のお客様の情報の一括編集・削除』をクリックします。

⑦「ステータス」を『実施不可』に選択し、『更新する』をクリックします。

⑧【トップ】＞【販促設定】＞【シナリオ管理】に再度移動します。

⑨対象のシナリオを抽出し、『削除』をクリックすれば削除完了です。

シナリオ自体をすべて削除するのではなく、一部のステップを削除する場合は

下記の操作をお願いします。

①【トップ】＞【販促設定】＞【シナリオ顧客管理】に移動します。

②「ステータス」は『実施可能』・『実施保留』を、「シナリオ」は対象のシナリオを、

「ステップ番号」は対象のステップを『検索』をクリックします。

③『検索結果のお客様の情報の一括編集・削除』をクリックします。

④「ステータス」を『実施不可』に選択し、『更新する』をクリックします。

⑤【トップ】＞【販促設定】＞【シナリオ管理】に再度移動します。

⑥対象のシナリオを抽出し、『ステップ数（○ステップ）』をクリックします。

⑦対象のステップの『削除』をクリックすれば削除完了です。

※一部のステップを削除する際に、シナリオ顧客管理から既にシナリオが稼働している顧客のステータスを『実施不可』にする処理がありますが、『実施不可』にするとシナリオはその時点で停止され、次のステップメールは送られません

※シナリオが開始した原因となる注文情報を削除しても、シナリオが停止されることはありません。

※シナリオの条件を変更しても、シナリオが停止されることはありません。

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