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注文管理でのよくある質問

注文において、最新の残ポイント数を利用できない

[質問]
注文において、最新の残ポイント数を利用できない。
注文構成変更の「ポイント残高」と
注文照会の「残ポイント」・顧客管理の「ポイント」で数値が異なる。
 
(例)それぞれのメニューでポイント数が異なる画面
 
 
 
[原因]
下記の原因が考えられます。
 
①注文確定後にポイントの変動があった。
 
注文構成変更の画面では、注文が確定した当時のポイント数が「ポイント残高」に表示されます。
注文においては、注文構成変更の画面上に表示される「ポイント残高」の残ポイント数のみご利用いただけます。
注文が確定した後、顧客のポイントが増えても、
注文に対しては注文確定当時の残ポイント数しかご利用いただけませんのでご注意ください。

 

※どうしてもポイント利用されたい場合は、一度注文構成変更の画面で注文日時を利用したいポイントの確定日より未来日にしていただき注文を更新してください。再度注文構成変更の画面に入っていただくと、付与されたポイントが利用できるようになっています。

 
 
②ゴッドハンドでポイント付与日・ポイント確定日が未来の日付になっている。
 
ゴッドハンドにて、複数顧客に対してポイントを一括付与することが可能です。
その際、付与日・確定日を未来の日付で指定した場合、
注文照会の「残ポイント」・顧客管理における「ポイント」は、その時期が到来しない限りポイント付与されません。
ただし、注文構成変更の「ポイント残高」は時期が到来せずとも即時でポイント付与されます。
イレギュラーではありますが、確定後に特にポイントの変動がない場合は、
ゴッドハンドの履歴をご確認ください。
 



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